Crisp nos ha ayudado a alcanzar nuestros objetivos por varias razones. Al principio, nos dimos cuenta de que la herramienta estaba creando un nuevo canal de comunicación entre nosotros, nuestros clientes y nuestros clientes potenciales.

Por ello, nos permitió obtener más comentarios y mejorar nuestro servicio al cliente, enviando respuestas más rápidas y eficientes. Ha sido muy eficaz para nosotros, porque hemos podido detectar cosas que ni siquiera sabíamos que no eran buenas a los ojos de nuestros clientes. Por lo tanto, ha generado rápidamente un fuerte impacto en nuestro volumen de ventas después de su implementación. Beem Energy pone la energía solar al alcance de cualquiera que esté dispuesto a llevar la autonomía eléctrica a su hogar. Esto se ha hecho para que sea fácil de configurar y enchufar, por lo que no requiere de ningún conocimiento técnico, gracias a un método específico que permite a cualquiera hacerlo por sí mismo. Las personas podrán crear su propia electricidad muy rápidamente.

Ayudar al cliente a lo largo de su ciclo de vida

Gracias a la base de conocimientos, podemos ofrecer un servicio de atención al cliente las 24 horas al día y los 7 días a la semana, de modo que, aunque no estemos disponibles, nuestros clientes pueden encontrar una respuesta a sus preguntas. Solo hemos iniciado con los artículos de ayuda, pero parece que puede hacer mucho por la experiencia de nuestros clientes. El sistema de gestión del conocimiento integrado en Crisp hace que sea muy fácil de manejar. Lo hemos combinado con el chatbot, para que nuestros clientes puedan recibir respuestas instantáneas de forma automática, a última hora de la noche o los fines de semana, ¡lo cual es genial! Nos da más tiempo para centrarnos en lo que realmente importa, y hace que nuestros clientes sean más autónomos durante todo su ciclo de vida.