Gestionamos más de 1000 llamadas entrantes al día y más de 3000 llamadas salientes. Además, Crisp nos ayuda mucho, porque podemos gestionar mejor los picos de actividad. Hemos hecho algo más que añadir el widget de chat en vivo a nuestro sitio web, ya que también utilizamos Crisp API para conectar con nuestro backend e inyectar datos contextualizados para nuestros agentes.

De igual modo, hemos creado nuestra propia base de conocimientos (FAQ) utilizando Crisp. Esto nos ayuda a crear un conjunto de preguntas frecuentes y a evitar que los clientes se pongan en contacto con nosotros de forma inmediata, lo que permite disminuir la cantidad total de conversaciones que tiene que gestionar nuestro equipo.

Hemos apostado por Crisp desde el principio, es decir, en el año 2017. Desde entonces, han seguido mejorando la herramienta, añadiendo el videochat, la pantalla compartida y muchas otras grandes características.

Asimismo, ellos ofrecen la creación de un chatbot para automatizar preguntas sencillas. Recientemente, hemos creado un chatbot que responde a preguntas básicas, el cual ayuda a nuestros clientes a ser guiados a su espacio personal o a documentaciones dedicadas, escritas en la base de conocimientos que también creamos usando Crisp.