Gestionamos más de 1000 llamadas entrantes al día y más de 3000 salientes. Crisp nos ayuda mucho porque podemos gestionar mejor los picos de actividad. Hemos hecho algo más que añadir el widget de chat en vivo a nuestro sitio web. Utilizamos Crisp API para conectar con nuestro backend e inyectar datos contextualizados para nuestros agentes.
Hemos creado nuestra propia base de conocimientos (FAQ) utilizando Crisp. Nos ayuda a crear un conjunto de preguntas frecuentes y a evitar que los clientes se pongan en contacto con nosotros de forma inmediata, lo que ayuda a disminuir la cantidad total de conversaciones que tiene que gestionar nuestro equipo.
Hemos apostado por Crisp desde el principio, en 2017. Desde entonces, han seguido mejorando la herramienta, añadiendo el videochat, la pantalla compartida y muchas otras grandes características.
Creación de un chatbot para automatizar preguntas sencillas.
Recientemente hemos creado un chatbot que responde a preguntas básicas. Ayuda a nuestros clientes a ser guiados a su espacio personal o a documentaciones dedicadas, escritas en la base de conocimientos que creamos usando también Crisp.