Notifica a los usuarios cuando ocurra una interrupción parcial, total o no planificada de tus servicios

El tiempo de inactividad no tiene por qué terminar en desastre. Mantenga a los usuarios informados desde el estado de "investigación" hasta el de "resolución".

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Una página de estado es un elemento fundamental en tu proceso de gestión de incidencias. Con Crisp, puedes integrar perfectamente los canales de notificación de tu equipo y los clientes. Recibe alertas en Slack o correo electrónico sobre cualquier inconveniente que se presente en tu plataforma y toma acción antes de que los usuarios se den cuenta del error.

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Preguntas frecuentes

Para los equipos de atención al cliente, las interrupciones del sistema suponen un día duro en la oficina, pero también pueden suponer una oportunidad para destacar. Durante el estrés de un corte en el servicio, es fácil olvidar que sus clientes suelen estar en una situación aún más difícil. Se ven afectados por la interrupción, pero también tienen mucha menos información sobre lo que está ocurriendo. En muchos casos, también tienen sus propios clientes que les piden respuestas. Al ser una fuente de información precisa, clara y oportuna, una página que explique el estado de la plataforma puede reducir su estrés de manera significativa. También es importante asegurarse de que su mensaje de interrupción es fácilmente comprensible.

Una interrupción del servicio se conoce como la discontinuidad en la prestación de un servicio debido a fallos locales o sistemáticos del proveedor. La reducción del número total y de la duración de las interrupciones del servicio puede lograrse mediante la implantación de sistemas de servicio preventivo y de sistemas de supervisión, como lo es una página de estado. Fiabilidad, disponibilidad, recuperación e indisponibilidad son conceptos relacionados con una interrupción. La indisponibilidad es la proporción de tiempo que un sistema no está disponible o está fuera de línea. Suele ser el resultado de que el sistema no funcione debido a un evento no planificado, o debido al mantenimiento rutinario (un evento planificado). El término se aplica comúnmente a redes y servidores. Los motivos más comunes de las interrupciones no planificadas son los fallos del sistema (como una caída) o los fallos de las comunicaciones (comúnmente conocidos como interrupción de la red).

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