Mantenga a sus clientes informados desde "Apagón total" hasta "Resuelto"
Proteja la reputación de su marca del impacto de una mala gestión de las interrupciones y de la lentitud en los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente. Aproveche el poder de una página de estado pública para mantener informados tanto a sus clientes como a sus equipos cuando surjan problemas. Supervise su sistema en tiempo real y reciba alertas instantáneas durante los periodos de inactividad de la red.
14 días de prueba gratuita - sin compromiso
Detener la avalancha de ayudas y centrarse en la resolución
Mostrar buena fe
Supervisar el estado de su sistema es vital para crear una estrategia proactiva de atención al cliente cuando se produce una interrupción. La implementación de rastreadores que supervisen el estado del sistema ofrece visibilidad a sus equipos y clientes.
Generar confianza
Personalizar a voluntad
Evitar cualquier efecto sorpresa
Supervise los sistemas, alerte a los clientes y actualícelos a través de una página de estado pública
Monitor
Todo lo que necesita para empezar con la gestión de incidencias
Simplifique la gestión de su supervisión
La gestión de incidencias es una tarea ardua, siempre ligada a los equipos de TI. Pero ya no. Con Crisp puede añadir nodos y servicios a supervisar directamente desde su Crisp Workspace. Es la forma perfecta de simplificar sus procesos de gestión de la supervisión y realizar un mejor seguimiento de los tiempos de actividad o las interrupciones.
Póngase en marcha en unos minutos
Alerta
Comunicación proactiva que evita la inundación del equipo de asistencia
Recibir una alerta antes de que se den cuenta del incidente
Recibir una notificación cuando un servicio se ralentiza o, lo que es peor, cuando se produce una interrupción, facilita aún más el inicio del proceso de resolución. A través de Crisp Status, puede elegir quién recibe las alertas y dónde se envían.
Alertar al usuario sobre un tiempo de inactividad previsto o imprevisto
Deje que sus clientes sepan que está ocurriendo algo malo, ya sea parcial o total, ser transparente y honesto hará que sea más fácil para su cliente entender lo que está pasando. Pase de "Corte total" a "Resuelto" comunicándose de forma eficaz con su base de clientes.
Mantenga informados a sus clientes
Escaparate
Ejemplos de páginas de estado en los que puede inspirarse
Cosas importantes que no querrá perderse
Seguridad de nivel empresarial
Medidas criptográficas de última generación para cuidar tus datos.
Hasta 30 días de prueba gratuita
Desbloquee una prueba más larga mediante la configuración de funciones avanzadas.
Política de precios justa
Benefíciese de tarifas planas que facilitan la puesta en marcha
Vea sus testimonios y opiniones sobre nuestra Página de estado
Handy
Más allá de ser un chat, es un motor que nos permite dar una asistencia y un servicio realmente buenos a nuestros clientes
Desde que empezamos a utilizar Crisp, he visto que el software ha evolucionado mucho.
Todo está listo para usar "desde el primer momento" y el soporte de Crisp es estelar... Hemos probado muchas otras soluciones, Crisp es la única que nos permitió hacer todo fácilmente dentro de la misma aplicación.
Prixz
Revie
Me da tranquilidad saber que, aunque yo no esté, cualquiera de mi equipo puede responder.
¿Para qué sirve una página de estado?
Una página de estado es la parte pública de su proceso de gestión de incidencias. El software de página de estado ayuda a las empresas a proporcionar información a los clientes durante una interrupción, ayudándoles a mantenerse informados desde "investigando" hasta "resuelto". Una página de estado ofrece una potente función que ayuda a supervisar, alertar, comprometer y centralizar la gestión de operaciones de incidentes para una respuesta eficiente en todo momento, ayudando a los equipos de soporte y a los equipos técnicos a centrarse en las resoluciones.
¿Cuáles son las ventajas de una página de estado pública?
Las páginas de estado se utilizan para proporcionar información en tiempo real sobre el estado del servicio y generar confianza con los clientes y las partes interesadas. Las páginas de estado centralizan las actualizaciones de incidencias, reducen las consultas de los clientes y disminuyen la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente. Además, las páginas de estado demuestran fiabilidad mostrando el tiempo de actividad histórico de los servicios o componentes, lo que ayuda a gestionar las expectativas. Las actualizaciones periódicas sobre el mantenimiento muestran un compromiso con la calidad del servicio, mientras que las páginas de estado privadas mejoran la coordinación del equipo durante la respuesta a incidentes. Los clientes y las partes interesadas pueden recibir notificaciones sobre servicios específicos, incidentes en curso y actualizaciones de mantenimiento a través de múltiples canales si están suscritos a una página de estado. Las páginas de estado también se conectan con herramientas de supervisión para automatizar la notificación de incidencias.
¿Cómo es una buena página de estado?
Una buena página de estado es un lugar al que los clientes pueden acudir para informarse sobre un corte y encontrar la información que buscan. Una buena página de estado proporciona a clientes y empleados información concisa y clara sobre el proceso de resolución y en qué punto se encuentra. En resumen, una buena página de estado se compone de 3 partes principales: una comunicación eficaz que haga que sea claro y sencillo entender lo que está pasando, un proceso de comunicación coherente que ponga a todo el mundo en el mismo escenario, y un proceso de configuración sencillo que facilite su aplicación al equipo técnico.
¿Cómo funciona?
1Personaliza tu página de estado
2Configurar nodos y servicios
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