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Hervé Guinard

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¿Quién es Hervé Guinard

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Qwokka ayuda a empresas SaaS, marcas de e-commerce y negocios B2B2C a transformar su soporte al cliente mediante IA y automatización. Su objetivo es claro: automatizar al menos el 30 % de las conversaciones en el primer mes y alcanzar progresivamente entre un 70 y un 80 % de resolución automatizada según el contexto. Fundada por un emprendedor que automatizó el 80 % del soporte de un e-commerce con 4 M€ de facturación, Qwokka aporta una experiencia práctica y probada en el terreno. Actualmente acompañan a empresas SaaS que generan más de 100 M€ en ingresos en la automatización de su soporte al cliente con IA. Su enfoque combina auditoría del soporte, implementación estructurada de Crisp AI y optimización continua. También integran Crisp con el ecosistema existente (CRM, herramientas internas, plataformas de e-commerce) a través de n8n, MCP o APIs nativas. Más allá de la automatización, Qwokka ayuda a las empresas a reducir el volumen de tickets y a convertir el soporte en un motor estratégico de la experiencia del cliente.

Paris, France

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¿Cómo puede ayudarle Hervé Guinard?

Optimización de procesos
Identificar y aplicar mejoras en los procesos empresariales, centrándose en aumentar la eficiencia y la experiencia del usuario. Esto incluye la racionalización de los flujos de trabajo, la reducción de los cuellos de botella y la aplicación de las mejores prácticas para la integración y optimización de Crisp.
Desarrollo
Experiencia en desarrollo y programación web, abarcando las tecnologías front-end y back-end. Experiencia en la creación de sitios y aplicaciones web con capacidad de respuesta y en la integración de varias API y servicios de terceros para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario.
Automatización
Implantar soluciones de automatización para agilizar las operaciones, reducir el esfuerzo manual y mejorar la eficiencia. Esto incluye el uso de herramientas de automatización y secuencias de comandos para automatizar tareas, mejorar la precisión y reducir errores en la integración y optimización de Crisp.
Gestión de proyectos
Experiencia en gestión de proyectos, incluida la planificación, ejecución y supervisión de proyectos de integración de Crisp. Esto incluye la asignación de recursos, la programación de tareas y el seguimiento del progreso para garantizar el éxito de la implementación y la optimización de las funciones de Crisp.
Aplicación web
Experiencia en el desarrollo de aplicaciones web, incluidas las tecnologías front-end y back-end. Experiencia en la creación de aplicaciones web con capacidad de respuesta, la integración de varias API y servicios de terceros, y la garantía de un rendimiento y una experiencia de usuario óptimos con la integración de Crisp.