Conoce la mejor alternativa a Zendesk
¿Cómo se comparan las funciones de IA de Crisp con las de Zendesk? ¿Es una bandeja de entrada compartida omnicanal más eficiente que el sistema de tickets de Zendesk? ¿Qué hace que Crisp sea un competidor atractivo para Zendesk? ¿Por qué las pequeñas empresas están cambiando de Zendesk a Crisp? Descubre por qué Crisp es un gran competidor de Zendesk y cuán similar es al sistema de tickets líder.
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¿Buscando alternativas a Zendesk?
Zendesk, una plataforma de software de atención al cliente nacida en Copenhague en 2007, se esfuerza por mejorar las experiencias de los clientes con un soporte simplificado y una gestión eficiente de respuestas. Al ofrecer un sólido sistema de tickets, soporte de chat en vivo, análisis exhaustivos y una gama de integraciones con otras herramientas, Zendesk busca hacer que la gestión de consultas y tickets de soporte sea más sencilla y elegante. Estas características colectivamente permiten a las empresas proporcionar asistencia oportuna y efectiva a sus clientes.
De manera similar, Crisp ofrece una plataforma de experiencia del cliente, pero se distingue por una interfaz fácil de usar, que facilita su uso y puesta en marcha. Aunque comparte características básicas con Zendesk, como chat en vivo, automatizaciones y múltiples integraciones, el énfasis de Crisp en la simplicidad busca minimizar la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios. Al dedicarse a soluciones de soporte accesibles, Crisp apunta a mejorar la satisfacción del cliente, convirtiéndose en una opción potencialmente atractiva para las empresas que desean adoptar rápidamente prácticas de servicio al cliente efectivas y modernas.
Mensajería sencilla y sin esfuerzo
Lo que los equipos de Zendesk han construido es genial, sin embargo hay una cosa que podrían mejorar: la UX. Ya sea para los agentes o para los clientes, el diseño de Zendesk podría mejorarse.
Con Crisp, puedes centralizar los correos electrónicos, SMS, chat en vivo, Facebook Messenger, Instagram, Twitter o WhatsApp dentro de una sola bandeja de entrada y beneficiarte de funciones como chatbots, base de conocimientos o respuestas guardadas dentro de la misma herramienta.
Construye una verdadera experiencia de atención al cliente multicanal
El chat en vivo independiente ya no es suficiente. Los clientes quieren una asistencia inmediata en múltiples canales. Con Crisp, puede conectar su chat en vivo a una bandeja de entrada compartida que le permitirá conectar canales de medios sociales como Facebook o Twitter e incluso correos electrónicos o Instagram y WhatsApp.
El chat en directo de Crisp también ofrece la posibilidad de crear chatbots y beneficiarse de funciones específicas como las respuestas enlatadas o las notas internas para aumentar la colaboración entre equipos.
Haga que sus clientes sean más autónomos
En comparación con nuestro competidor, Crisp ofrece una cobertura más amplia del ciclo de vida del cliente con ventajas clave que mejoran su sistema de asistencia. Nuestra IA Chatbot puede entrenarse con cualquier contenido, lo que la hace muy adaptable a sus necesidades. Se integra a la perfección con el ecosistema Crisp, proporcionando respuestas automáticas a las consultas de los clientes. Esto reduce la carga de trabajo de su equipo y permite a los clientes encontrar soluciones rápidamente por sí mismos. Con Crisp, todos ganan: su equipo gestiona menos solicitudes y sus clientes obtienen ayuda instantánea siempre que la necesitan.
Lleva la experiencia de los clientes a otro nivel
Tener un chat en vivo es genial, pero ¿qué pasa con las funciones modernas? Los sitios web y el software tienden a ser cada vez más complejos, en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
Para ayudar a los clientes, Crisp ofrece la posibilidad de conavegar con tus usuarios. Incluso puedes tomar el control de tu pantalla sin necesidad de ningún plugin adicional.
Con nuestro software de co-navegación y pantalla compartida, nuestros clientes pueden ayudar a sus usuarios en tiempo real, cerrar más acuerdos y comprender mejor los problemas de UX.
Somos transparentes en nuestros precios
En comparación con Zendesk, Crisp cuenta con un precio asequible que te permite un uso ilimitado del producto. Crisp ofrece un precio fijo para todas las empresas, sin importar el número de agentes, contactos, conversaciones, el crecimiento de tu empresa o las funciones que habilites.
Construido a escala
Tanto si eres el cerebro de una empresa emergente, como si diriges el barco de un gigante de la lista Fortune 500, Crisp es tu mejor opción para ampliar la comunicación con los clientes. Es una herramienta que está diseñada con sencillez y sofisticación. No importa el tamaño de tu empresa: podrás conectar con tus clientes sin esfuerzo y con estilo.
Fácil migración de datos
¿Quieres migrar a Crisp? Te alegrará saber que la transición no solo es factible, sino que también es sencilla. Tu cambio será suave y sin complicaciones, permitiendo migrar tus chats, artículos del centro de ayuda y contactos.
Política de precios justos
Crisp ofrece diversas opciones de planes gratuitos y de pago, diseñados para satisfacer las necesidades de las empresas. Al mismo tiempo, garantizan transparencia y previsibilidad en la facturación. Todos los planes tienen un precio fijo, lo que significa que no hay cargos ocultos ni imprevistos.
Estamos aquí para ayudar
Estamos disponibles la mayor parte del tiempo, ya que operamos las 24 horas del día y 5 días a la semana. Este horario garantiza que te podamos ofrecer asistencia puntual durante la mayor parte de la semana laboral, lo que permitirá que recibas ayuda durante toda la semana con cualquier pregunta e inconveniente que puedas tener.
Seguridad a cada paso
En Crisp, tu seguridad nunca será una ocurrencia tardía, ya que es nuestra base. Nos comprometemos a proteger tus datos con medidas de seguridad de última generación, garantizando que cada interacción esté protegida con los más altos estándares de privacidad y cumplimiento.
Sin compromiso
Tienes la libertad de ampliar, reducir o cancelar tu servicio en cualquier momento y sin ningún tipo de penalización. Esta flexibilidad es perfecta para aquellas empresas que experimentan fluctuaciones estacionales o las que están en vías de crecimiento rápido.
¿Qué opinan los usuarios de Zendesk sobre Crisp?
Descubre cómo se compara Zendesk con Crisp
A continuación, podrás observar una tabla comparativa detallada sobre las características y precios de ambos
- Plan más altofrom $115/mo/agent
- Asiento de chat incluido1
- Asiento adicionalfrom $115/mo/agent
- ContactosUnlimited
- Facturación anual para 20 usuarios$27.600
- Plan más alto$295/mo
- Asiento de chat incluido20
- Asiento adicional$10 / mo / agent
- Contactos200 000
- Facturación anual para 20 usuarios$3540
| Zendesk | Crisp | |
|---|---|---|
| Precios | ||
Plan más alto | from $115/mo/agent | $295/mo |
Asiento de chat incluido | 1 | 20 |
Asiento adicional | from $115/mo/agent | $10 / mo / agent |
Contactos | Unlimited | 200 000 |
Facturación anual para 20 usuarios | $27.600 | $3540 |
| Bandeja de entrada compartida | ||
Alojado en la nube | ||
Móvil Apps | ||
Escritorio Apps | ||
Valoraciones de los clientes | ||
Reglas de enrutamiento | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email and WhatsApp | ||
Notas y menciones privadas | ||
Recordatorios | ||
API | ||
Prohibición de visitas | ||
Intercambio de archivos | ||
Respuestas enlatadas | ||
Formulario de contacto | ||
Portal del cliente | ||
Correo electrónico compartido | ||
| Livechat | ||
Detalles de los visitantes | ||
Integración de Javascript | ||
Activación del chat | ||
Livechat SDK web | - | |
Mensaje de avance | ||
Traducir en directo | ||
Transcripción del chat | ||
Personalización | ||
Co-navegación | ||
Multisitio | ||
Llamadas de vídeo y audio | ||
Impacto de la velocidad | - | 1,6s |
Eliminación de la marca | ||
Multilingüe | ||
| Chatbot | ||
Chatbot constructor | ||
Borrador de escenarios | ||
Campos de entrada | ||
Carruseles | ||
Multicanal | ||
Iframe personalizado | ||
Palabras clave | ||
Bloques de condiciones | ||
Inteligencia artificial | ||
Chatbot API | ||
Analítica | ||
| Inteligencia artificial | ||
Ingesta interna de datos | ||
Copiloto | ||
Asistente virtual | ||
Categorización | ||
De voz a texto | ||
Resumen | ||
Inteligencia artificial multilingüe | ||
LLM personalizado | ||
| Campañas | ||
Opciones de focalización | ||
Datos dinámicos | ||
Secuencias de correo electrónico y chat | ||
Plantillas | ||
| Base de conocimientos | ||
Base de conocimientos | ||
SDK web | ||
Protegido por contraseña | ||
Multilingüe | ||
Personalización | ||
Nombre de dominio personalizado | ||
| Gestión de contactos | ||
Perfil del usuario | ||
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