Lo creas o no, el despliegue de chatbots en Shopify es inevitable. Y las estadísticas lo demuestran: los chatbots representan el canal con mayor crecimiento en términos de interacciones entre 2021 y 2022.

Con más de 26M de sitios de comercio electrónico creados, el desarrollo de chatbots para tiendas Shopify va de la mano.

Shopify ha conquistado más del 20% de la cuota de mercado en el mundo: la implementación de un chatbot en una tienda online se hace inevitable, sobre todo porque estas herramientas aportan mucho.

Los chatbots son aliados esenciales en el comercio electrónico. Especialmente en Shopify, que atiende sobre todo a pequeñas y medianas tiendas de venta online.

Los chatbots permiten crear una continuidad de servicio en la experiencia del cliente, desde la preventa hasta la postventa. Al hacerse cargo de rutinas, repeticiones y conversaciones de poco valor añadido, permiten ganar en productividad (los bots aún no dominan el mundo, pero ChatGPT ya es un gran ejemplo de lo que podemos esperar).

En este artículo hablaremos de:

Una definición de chatbots y los diferentes tipos de chatbots que puedes crear en Shopify 🧐
Razones por las que deberías usar un chatbot en tu sitio de Shopify 🤓
Consejos para optimizar el rendimiento de los bots en Shopify 📈
Una guía para crear una experiencia multichannel experience con un chatbot para Shopify 👩‍🏫
Los detalles de las mejores apps de Shopify para crear un chatbot 🙏🏼

¿Qué es un chatbot para Shopify?

Antes de centrarnos en Shopify, que permite crear una tiendas online, es interesante entender qué es un chatbot.

Un chatbot es un agente conversacional robótico que permite hacerse cargo de las conversaciones iniciadas por un usuario de Internet. Un chatbot puede estar presente en un sitio web o estar conectado a redes sociales como WhatsApp, Instagram o Messenger.

Tipos de chatbots

Existen dos tipos de chatbots:

Chatbots guionizados: que responden a escenarios y chatbots inteligentes, que utilizan inteligencia artificial (IA) para enriquecer cada interacción con un cliente o prospecto. El chatbot con guion permite a cualquier empresa crear un escenario de chatbot gracias a un constructor que a menudo no requiere conocimientos técnicos.
Chatbot que utiliza IA debe pasar por servicios de análisis del lenguaje, lo que requiere conocimientos de desarrollo informático.

¿Qué es un chatbot para Shopify?

Un bot para Shopify es un agente conversacional cuyo comportamiento está adaptado al comercio electrónico. Así, el chatbot dedicado al comercio electrónico podrá extraer datos de tu tienda Shopify para automatizar ciertas tareas.

Al sincronizarse con Shopify, el chatbot puede gestionar respuestas a preguntas como "¿Dónde está mi pedido?". 24/7.

A menudo representado como una ventana de chat instalada en la tienda online, el robot interviene en momentos en los que los equipos no están disponibles o para gestionar preguntas repetitivas.

Un bot para Shopify es capaz puede activarse en todos los canales de venta de la empresa: Instagram, WhatsApp o incluso Messenger, por ejemplo.

Ejemplo de un chatbot en un sitio impulsado por Shopify:

¿Por qué instalar un chatbot para tu sitio Shopify?

Un chatbot es un robot conversacional que puede automatizar tareas de bajo valor, es esencial para muchas tiendas online. A continuación te explicamos por qué deberías instalar un chatbot en tu sitio de Shopify.

De hecho, hay muchas apps para instalar un chatbot en tu tienda online que pueden ayudar a mejorar las ventas y la experiencia del cliente. Ve al final de este artículo para descubrir un listado de aplicaciones. ⬇️

Mientras tanto, hemos enumerado las razones por las que deberías considerar añadir un chatbot en tu sitio web de Shopify.

Haz que tus clientes sean autónomos

Al instalar un chatbot en tu tienda Shopify, te aseguras de que tus equipos puedan automatizar la respuesta a preguntas repetitivas. A través de respuestas o planteando unas preguntas frecuentes (FAQ).

Una FAQ (también conocido como centro de ayuda o base de conocimientos) es una forma muy sencilla de dar poder a tus clientes evitando largos tiempos de espera. Cuidado, los artículos deben ser lo suficientemente detallados como para no generar más preguntas de las que resuelven.

Da continuidad a la experiencia de compra

Cuando son las 11 de la noche de un día entre semana, o el sábado y el domingo, todavía hay una pequeña posibilidad de que los equipos de tu tienda Shopify estén disponibles para responder a las preguntas de los clientes potenciales.

¡Y eso es normal! Es por eso que un chatbot es importante. Permite a cada comerciante online aportar un principio de respuesta sin que los clientes estén enganchados a su teléfono.

Guiar al usuario a través del proceso de compra

La continuidad en la experiencia de compra también se consigue a través de recomendaciones relevantes. Mediante el uso de un chatbot, puedes conocer al comprador y puedes recomendarle productos de tu catálogo de venta online. Los carruseles son una práctica muy común y atractiva, que reduce la intangibilidad de los productos relacionados con la experiencia online.

Crea una experiencia multicanal consistente

Las redes sociales se han convertido en un canal cada vez más esencial para las marcas que se desarrollan online. Estos canales se están convirtiendo en puntos de contacto esenciales para los consumidores. Desafortunadamente, con la multiplicación de canales, hay tantas herramientas diferentes que gestionar como canales.

Con la implementación de un chatbot en tu tienda online, también podrás conectar los diferentes canales de comunicación a un único chatbot.

¿La ventaja? Mensajería centralizada junto con respuestas automatizadas, en todos los canales relacionados con tu tienda Shopify.

Proporciona una experiencia multilingüe

La ventaja de un chatbot es que se puede configurar fácilmente en un entorno multilingüe. Cuando se hace comercio electrónico, es común vender internacionalmente y tener solicitudes de soporte en varios idiomas.

Instalar un chatbot que soporte varios idiomas para tu tienda Shopify te asegura crear una experiencia de cliente que se adapte a cada cliente.

¿Otras ideas sobre por qué las empresas deberían añadir un bot a su tienda online?

Consejos y trucos para mejorar las ventas online con un chatbot de Shopify

Usar un chatbot es una forma sencilla de mejorar las ventas de tu tienda online. Aquí tienes algunos consejos y trucos que pueden ayudarte a ofrecer una experiencia única que repercuta en la tasa de conversión de tu tienda online.

Ofrece la programación de citas online

Calificar el perfil de un comprador con un chatbot es muy sencillo, y lo más importante. Al asegurarse de que tiene un comprador delante, puede, de forma muy sencilla, impulsar la concertación de citas, en la tienda o en línea. Es una forma poderosa de acompañar a los internautas en el acto de compra, especialmente para productos caros con un ciclo de venta más largo.

Mucha gente dice que ofrecer citas online es un error, pero realmente depende del tipo de producto que vendas online.

Aquí tienes dos herramientas que puedes integrar en un software chatbot moderno:

Calendly
Cal

Ejemplo de una app de reservas integrada en un chatbot

Crea disparadores de chatbot contextualizados

Ser proactivo es una técnica esencial para generar nuevas ventas. Todas las tiendas Shopify deberían tener un chatbot que empuje mensajes basados en el comportamiento del usuario en la web de venta online.

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Aquí tienes algunas plantillas de chatbot para probar en tus propias tiendas:

"¿Quieres averiguar 3 ejemplos de {Nombre de producto X} {usado/usado/aplicado} por nuestros clientes?"
"Responde 'promo' para ser guiado hasta el producto que buscas y recibir una oferta personalizada por él."
"Descubra 3 testimonios de {nombre de la marca} que hacen de {nombre de la marca} una empresa virtuosa"

Humanice el chatbot de su tienda

Ofrecer un chatbot al visitante de su sitio web es algo muy bueno. Pero en algún momento, los clientes y compradores potenciales quieren hablar con humanos.

Es esencial pensar en cómo hacer transiciones sencillas entre bots y humanos.

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"Muchas empresas pueden caer en la tentación de hacer pasar sus chatbots por humanos reales, lo cual es un profundo error: hay que prestar una atención fundamental a las herramientas de experiencia del cliente que hacen la promesa de sustituir a los humanos. Deben inspeccionarse con mucho más cuidado que cualquier otra." Charles Digby-Smith - Associate Director @ Digital Native Group

Es esencial porque los humanos son capaces de empatizar y tienen mucha más experiencia empresarial que los robots. ¿No dispone de recursos humanos? Herramientas como Onepilot pueden ayudar.

Iniciar llamadas de audio o vídeo

A menudo es complicado hablar con un usuario web, instalar un plugin adicional, un nuevo software en el ordenador del cliente... Todas estas tareas complejas alargan el proceso de compra.

Desde hace unos años, algunos software de chatbot ofrecen llamadas de audio o vídeo que no requieren ningún plugin adicional: ¡una forma sencilla de humanizar la experiencia de compra!

Conectando otros canales

Como se ha mencionado durante este artículo, los canales de comunicación se multiplican: DM Instagram, Messenger, WhatsApp ...

Al conectar un bot a estos canales, te aseguras de que los clientes permanezcan conectados y localizables en todo momento.

Ejemplos de tiendas Shopify que utilizan chatbots

DIJO

Dijo es una marca que vende probióticos para personas que sufren molestias intestinales. Aquí, sin chatbots en la web pero directamente en las redes sociales, con una comunidad de 50.000 seguidores en Instagram, la empresa capitaliza los chatbots efectivos para ganar productividad.

Gibus

Cycle Gibus Cycle vende bicicletas de 12, 14, 16 y 20 pulgadas para niños. La marca aprovecha una combinación de chat en directo y chatbots para ofrecer una experiencia de cliente diferenciadora en un mercado altamente competitivo.

AFS

Comerciante en línea especializado en láminas y productos técnicos en todo el mundo de la lámina, AFS comercializa 4 marcas. Como estos productos son caros y técnicos, las compras suelen ser largas y meditadas. Para contrarrestar la intangibilidad de la marca, la empresa acompaña a sus clientes concertando citas en línea.

Las mejores aplicaciones de Shopify para crear un chatbot

Crisp - The Challenger

La plataforma francesa de gestión del servicio de atención al cliente para empresas que utilizan Shopify ofrece una solución completa que integra las cuestiones multicanal en el corazón de las tiendas Shopify.

Crisp permite crear un chatbot para Shopify, sin necesidad de conocimientos técnicos. Gracias a una sincronización automática con Shopify, los comerciantes online pueden acceder a la información directamente desde la herramienta de gestión de atención al cliente. Además, la plataforma ofrece una herramienta para crear y editar artículos de preguntas frecuentes, integraciones con herramientas esenciales de gestión de comercio electrónico y muchas otras características.

Enlace al sitio web: crisp.chat/es/
Enlace a la tienda de aplicaciones de Shopify: Live chat & Chatbot

Tidio - The Leader

Tidio ofrece una plataforma líder de chat en vivo multicanal y chatbot para tiendas Shopify. Con más de 1,500 reseñas, Tidio es una solución poderosa con varios puntos de precio para adaptarse a cualquier presupuesto.

Enlace al sitio web: https://www.tidio.com/fr/
Enlace a la tienda de aplicaciones de Shopify: Chat en vivo y chatbot

Channel - The Contender

La plataforma coreana es un software CRM todo en uno que permite a las tiendas de comercio electrónico personalizar cada interacción con sus clientes. La empresa ofrece funciones dedicadas al marketing y al servicio al cliente. Además de un CRM, los usuarios de channel.io pueden configurar escenarios de chatbot y crear ventanas emergentes para mejorar el compromiso del tráfico.

Enlace al sitio web: https://www.tidio.com/fr/
Enlace a la tienda de aplicaciones Shopify: Chat en vivo y chatbot

Gorgias - The well-established

Gorgias es un servicio de asistencia especializado en comercio electrónico que ofrece un nivel avanzado de integración con tu tienda Shopify. A través de una bandeja de entrada que centraliza los diferentes canales de comunicación, el software permite a los equipos ganar en productividad al tiempo que mejora la calidad de los intercambios internos. ¿El resultado? Un cliente más feliz que compra y devuelve.

Enlace a la web: https://www.gorgias.com
Enlace a la tienda de aplicaciones Shopify: Soporte & helpdesk