Eine mehrsprachige Wissensbasis für den internationalen Kundensupport

Eine Wissensdatenbank ist eine Selbstbedienungs-Online-Bibliothek mit Informationen über ein Produkt, eine Dienstleistung, eine Abteilung oder ein Thema, die für Kunden, Interessenten oder für interne Zwecke zur Verfügung steht. Die Daten in Ihrer Wissensdatenbank können von überall her kommen. In der Regel wird die Wissensdatenbank von Personen ergänzt und erweitert, die sich mit den entsprechenden Themen gut auskennen, z. B. von Ihren Mitarbeitern. Die Inhalte können von den Ins und Outs Ihrer Personal- oder Rechtsabteilung bis hin zu einer Erklärung der Funktionsweise eines Produkts reichen. Die Wissensdatenbank kann FAQs, Handbücher, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Runbooks und andere Informationen enthalten, die Ihr Team wissen will oder muss.

Ihre Wissensdatenbank muss mehr können als nur existieren. Es muss gut sein. Zunächst einmal ist zu beachten, dass ein Help Center im Grunde genommen eine Dokumentation ist. Behalten Sie das im Hinterkopf, wenn Sie über Ihre Wissensdatenbank nachdenken. Sie schreiben keinen Blogbeitrag auf WordPress oder einen Roman. Sie schreiben Hilfeartikel. Verstehen Sie Ihre Ziele und den Ton, den Sie mit Ihrer Wissensdatenbank anschlagen wollen. Dann können Sie zum unterhaltsamen Teil übergehen. Hier ist der grundlegende Prozess der Erstellung einer Wissensdatenbank: - Entscheiden Sie sich für die Kernelemente Ihrer Wissensdatenbank - Wählen Sie den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank aus - Einigen Sie sich auf die Struktur Ihrer Wissensdatenbank-Artikel - Schreiben Sie Ihre Wissensdatenbank-Artikel - Fügen Sie Ihrem Inhalt visuelle Elemente hinzu - Veröffentlichen Sie Ihre Wissensdatenbank - Analysieren und verbessern Sie Ihre Artikel

Oft haben Kunden das Bedürfnis, einen speziellen Support als Selbstbedienungsoption zu erhalten. Mit einer mehrsprachigen Wissensdatenbank können Sie mehrere Wissensdatenbanken auf der Grundlage verschiedener Sprachen erstellen, um Ihre Artikel an Ihre Kunden anzupassen.