Eine interne Wissensdatenbank-Software, um das Wissen der Mitarbeiter zu stärken

Eine interne Wissensdatenbank - oder eine interne KB - ist ein Wissensmanagementsystem für Mitarbeiter, das von einem Unternehmen nur für den internen Gebrauch erstellt wird. Sie ist durch spezielle Mittel geschützt, so dass externe Personen, wie Kunden oder Interessenten, keinen Zugriff auf die Inhalte haben. Es kann auch eine Möglichkeit für Unternehmen sein, einer bestimmten Gruppe von Benutzern Zugang zu bestimmten Inhalten zu gewähren. Stellen Sie sich das Ganze wie ein internes Help Center vor, in dem Ihre Mitarbeiter die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt abrufen können. Wenn es richtig gemacht wird, spart ein internes Help Center den Mitarbeitern Zeit und Energie und bietet ihnen alle erforderlichen Informationen, um die Kunden effizient zu informieren. Gesteigerte Effizienz und Kundenzufriedenheit - definitiv eine Win-Win-Situation. Und da es sich um ein internes Help Center handelt, besteht auch nicht die Gefahr, dass sensible oder private Informationen an die Öffentlichkeit gelangen. Wenn es um die internen Informationen Ihres Teams geht, können Sie mit unserer internen Wissensdatenbank-Software Zeit und Aufwand sparen.

Ihre Wissensdatenbank muss mehr können als nur existieren. Es muss effizient sein. Zunächst ist zu beachten, dass eine Wissensdatenbank im Kern der Dokumentation dient. Behalten Sie das im Hinterkopf, wenn Sie über Ihre Wissensdatenbank nachdenken. Sie schreiben keinen Blogbeitrag auf WordPress oder einen Roman. Sie schreiben eine Dokumentation. Verstehen Sie Ihre Ziele und den Ton, den Sie mit Ihrer Wissensdatenbank anschlagen wollen. Dann können Sie zum unterhaltsamen Teil übergehen. Hier ist der grundlegende Prozess der Erstellung einer Wissensdatenbank: - Entscheiden Sie sich für die Kernelemente Ihrer Wissensdatenbank - Wählen Sie den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank aus - Einigen Sie sich auf die Struktur Ihrer Artikel in der Wissensdatenbank - Schreiben Sie Ihre Artikel in der Wissensdatenbank - Fügen Sie visuelle Elemente zu Ihrem Inhalt hinzu - Veröffentlichen Sie Ihre Wissensdatenbank - Analysieren und verbessern Sie Ihre Artikel

Wenn Sie an das berühmteste Wiki der Welt, Wikipedia, denken, werden die Artikel von Menschen aus der ganzen Welt erstellt und bearbeitet. Wenn also ein Leser eines Wiki-Artikels mit dem Inhalt nicht einverstanden ist oder meint, dass er es besser machen könnte, kann er den Artikel dort einfach bearbeiten. Bei einer Wissensdatenbank ist das etwas anders. Hier werden die Artikel von eigens dafür eingestellten Mitarbeitern mit großer Klarheit und Sachkenntnis verfasst. In unserer gleichnamigen internen Wissensdatenbank werden die Benutzer den Kategorien zugewiesen, die am besten zu ihrem Fachgebiet passen, d. h. Artikel werden nur von denjenigen geschrieben, die am besten informiert sind. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine interne Wissensdatenbank in Bezug auf die Qualität wesentlich besser ist, da der Inhalt von bestimmten Personen kontrolliert und bearbeitet werden kann.