Kundendatenbank-Software für kleine Unternehmen

Kundendatenbank-Software macht ein Unternehmen flexibler, zuverlässiger und skalierbarer. Sie hilft bei der Verwaltung großer Mengen von Benutzerdaten, der Strukturierung von Kontakten und der Kommunikationshistorie. Transparente Datenspeicherung, bequeme Stichproben und schneller Zugriff auf bestimmte Informationen tragen dazu bei, Interaktionen in dauerhafte Beziehungen mit Käufern umzuwandeln, die die Investitionsrendite erhöhen.

Sowohl CRMs als auch Kundendatenplattformen (Customer Data Platforms, CDP) sammeln Kundendaten. Der Hauptunterschied zwischen beiden besteht darin, dass CRMs die Interaktionen zwischen dem Kunden und Ihrem Team organisieren und verwalten, während CDPs Daten über das Verhalten des Kunden in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sammeln. CRM Daten geben Ihnen den Namen eines Kunden, seine Interaktionshistorie mit dem Vertriebsteam und die Support-Tickets, die er eingereicht hat (neben vielen anderen Dingen). Die Daten der Customer Data Software hingegen geben Aufschluss über jeden einzelnen Schritt, den ein Kunde unternommen hat, seit er mit Ihrem Unternehmen in Kontakt getreten ist - vom Kanal, über den er Sie gefunden hat, bis hin zu seinem Verhalten innerhalb Ihres Produkts.

Die meisten Unterschiede zwischen CRMs und Kundendatenbankplattformen ergeben sich daraus, für wen sie gedacht sind und wie sie diesen helfen. Die beiden übergreifenden Lager sind kundenorientierte Rollen, d. h. Personen, die mit Kunden und Interessenten interagieren, und nicht kundenorientierte Rollen, d. h. Personen, die durch direkte Interaktion die Kundenerfahrung beeinflussen. CRMs sind hauptsächlich für kundenorientierte Rollen wie Vertriebsmitarbeiter und Kundenerfolgsbeauftragte konzipiert. CDPs helfen nicht kundenorientierten Rollen wie Marketing, Produkt und Führung, nicht nur dem Vertrieb.