O Helpdesk com IA que resolve 50% das suas conversas
Aproveite o no-code e a IA para criar uma estratégia de suporte ao cliente melhor. Treine um agente de IA personalizado com seus próprios dados e comece a interagir com leads e clientes em segundos.
Fácil de implementar
Coloque seu helpdesk para funcionar instantaneamente com casos de uso específicos do seu setor. Seja em ecommerce, SaaS ou fintech, personalize fluxos e respostas de IA conforme as necessidades do seu negócio.
Controle total, sem código
Treine seu agente de suporte com IA usando artigos de ajuda, conversas passadas, documentos e faça upload de dados personalizados em qualquer idioma.
Resoluções, não só respostas
Crie seus próprios modelos ou personalize fluxos de trabalho prontos que detectam, escalam e direcionam conversas ou criam tickets automaticamente.
Um assistente virtual que fala como você
Trechos de resposta
Feito para treinar a IA com tudo o que não está acessível publicamente. É o recurso perfeito para melhorar sua IA semanalmente após analisar o que não deu certo. No formato Perguntas e Respostas, as empresas podem adicionar até 1000 caracteres por pergunta e resposta, em vários idiomas.
Regras inteligentes de roteamento com inteligência artificial
Esqueça as experiências antigas de atendimento por tickets. Com modelos de IA de última geração, sua equipe pode criar regras inteligentes de atribuição que roteiam automaticamente as conversas com base na intenção do cliente, tipo de solicitação e dados históricos. Use IA para detectar urgência, categorizar pedidos e garantir que os tickets cheguem instantaneamente ao membro certo da equipe. Com o roteamento inteligente, você pode priorizar clientes VIP, direcionar dúvidas específicas de produtos para especialistas e atender múltiplos idiomas – tudo mantendo o toque pessoal no seu atendimento.
Resolva tickets automaticamente, em qualquer canal
Não importa de onde venha a solicitação – e-mail, chat, redes sociais ou aplicativos de mensagem – o helpdesk multicanal com IA pode resolver tickets automaticamente. Nosso sistema inteligente analisa os pedidos recebidos em todos os canais, entende a intenção do cliente e fornece respostas instantâneas e precisas. Ao usar IA para lidar com dúvidas rotineiras, sua equipe pode focar nos casos complexos que exigem um toque humano. O sistema aprende com cada interação para melhorar continuamente suas respostas, garantindo suporte consistente e de alta qualidade em todos os canais de comunicação.
Personalize o comportamento da IA como quiser
Preocupado com a IA não seguindo seus fluxos de trabalho? Com um construtor de fluxos sem código, você tem controle total sobre como o assistente de IA interage com os clientes. Personalize modelos de resposta, defina fluxos de conversa, configure regras de roteamento e ajuste o tom e a personalidade da IA. Seja para um tom profissional e formal ou descontraído e amigável, você pode adaptar o comportamento da IA para combinar perfeitamente com a voz da sua marca. A interface do construtor de fluxos permite que qualquer pessoa da equipe modifique os fluxos de IA sem conhecimento técnico. À medida que sua empresa evolui, você pode atualizar rapidamente o hub de conhecimento da IA para lidar com novos produtos, serviços ou ajustar respostas e adaptar-se às necessidades dos clientes.
Meça o impacto da IA no seu atendimento ao cliente
Um dos maiores benefícios da automação com IA no helpdesk é a capacidade de obter análises poderosas que mostram o impacto real nas operações de suporte. Acompanhe métricas como tempo de resolução, tempo de primeira resposta e índices de satisfação do cliente para ver como a automação com IA melhora a eficiência. Monitore a porcentagem de tickets resolvidos automaticamente versus os que exigem intervenção humana. Meça a economia de custos com a redução de horas de suporte e aumento da produtividade dos agentes. O painel de análises oferece insights detalhados sobre volumes de conversas, dúvidas comuns dos clientes e desempenho da IA em diferentes canais. Esses dados ajudam a otimizar continuamente os fluxos de IA, identificar pontos de melhoria e demonstrar ROI claro do investimento em helpdesk com IA. Com relatórios completos, você acompanha tendências ao longo do tempo e toma decisões baseadas em dados para aprimorar sua estratégia de atendimento.
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