Em primeiro lugar, a Crisp é uma empresa francesa, somos uma empresa francesa, por isso ficámos super felizes por trabalhar com eles. Em segundo lugar, é a ferramenta que tem a melhor vantagem competitiva no seu mercado com um widget de chat que é super leve, fácil de integrar e com um alto valor por preço com a sua estratégia ilimitada.
Nossa equipe de atendimento ao cliente lida com centenas de mensagens todos os dias no Crisp. Numa base semanal, analisamos as conversas para compreender o feedback dos clientes e ver os índices de satisfação dos clientes. Marcamos cada conversa graças a um recurso dedicado dentro da Crisp para que quando vemos um alto número de feedback recorrente, ele seja automaticamente enviado para a equipe do produto para melhorias.
A idéia é melhorar a experiência global do cliente usando os dados disponíveis no Crisp.
Construindo um serviço ao cliente multilingue.
Desde cedo, sentimos a necessidade de ter um software de chat ao vivo que pudesse traduzir as conversas em tempo real. Não podíamos lidar com suporte telefônico em 15 ou 20 idiomas, mas um site de bate-papo poderia nos ajudar a fazer isso. Desde o dia em que usamos o Crisp, podemos falar mais de 100 idiomas, o que nos permite construir um serviço de atendimento ao cliente multilingue.
Foi a nossa primeira necessidade e uma das razões pelas quais decidimos mudar do Intercom para o Crisp. Depois, começamos a notar outras características interessantes, como o chatbot com o qual começamos a brincar para que pudéssemos construir alguns fluxos de trabalho interessantes para o atendimento ao cliente. Ao conectar o Crisp com nossa Caixa de Entrada Facebook e nosso DM Instagram, centralizamos todas as nossas mensagens em um lugar central, o que nos torna muito mais produtivos porque podemos nos beneficiar de todas as incríveis funcionalidades disponíveis no software.