Para a Revie, uma plataforma de aplicativos Shopify focada em marketing e avaliações de comércio eletrônico através do WhatsApp, o Crisp tem sido fundamental para transformar o suporte ao cliente. A Revie, que se esforça para se tornar a principal ferramenta WhatsApp para comerciantes online na América Latina, lida com uma ampla gama de solicitações de suporte por e-mail, WhatsApp e bate-papo no aplicativo. O Crisp permitiu que a Revie unificasse todas essas consultas em uma caixa de entrada centralizada, garantindo que nenhuma solicitação ficasse sem resposta. A transição para Crisp trouxe uma nova eficiência, uma vez que a equipa de apoio da Revie podia gerir bilhetes, acompanhamentos e e-mails de uma forma centralizada e organizada.
As respostas pré-escritas do Crisp também têm sido inestimáveis, permitindo à equipa da Revie responder rapidamente a perguntas frequentes, poupando horas de trabalho todos os dias. Para as perguntas que exigem um pouco mais de tempo, as respostas automatizadas mantêm os clientes informados até que um agente de suporte possa ajudar. Este equilíbrio entre automatização e personalização ajudou a Revie a satisfazer as expectativas dos clientes e a criar uma experiência tranquila e fiável.
Para além das suas vantagens funcionais, o Crisp destacou-se pela sua facilidade de integração. A plataforma adaptou-se naturalmente às necessidades da Revie, tornando o processo de integração rápido e sem complicações. A equipa de apoio do Crisp também tem sido uma mais-valia significativa, fornecendo sempre orientação personalizada sempre que surgem desafios técnicos. Conhecendo bem o negócio da Revie, a equipa do Crisp ofereceu soluções que se alinham com os objetivos de crescimento da Revie, ajudando-a a estabelecer um novo padrão de serviço ao cliente no comércio eletrónico. O Crisp permitiu à Revie criar uma experiência de apoio que não só mantém os clientes satisfeitos, como também promove um maior envolvimento e lealdade.