O nosso sistema anterior não tinha a flexibilidade necessária para acompanhar o nosso elevado volume de interações com os clientes, especialmente nos serviços financeiros, onde as respostas rápidas são essenciais. Precisávamos de uma solução que pudesse lidar com situações complexas e de elevada procura sem comprometer a velocidade ou a precisão.
Desde a adoção de Crisp, ganhámos uma plataforma simplificada e unificada que centraliza todos os pedidos recebidos nos nossos canais de serviço, e não só em WhatsApp, mas também em Instagram, Emails e Messenger. Cristo não só se integra perfeitamente com as nossas plataformas de redes sociais, como também nos permite automatizar tarefas frequentes e criar respostas predefinidas, o que poupa tempo aos nossos agentes e assegura a consistência da comunicação.
Com as integrações de Crisp, já não precisamos de alternar entre várias plataformas, o que era um grande obstáculo à nossa eficiência. Agora, tudo é gerido num único sistema, desde os pedidos de informação iniciais até às respostas de acompanhamento. Isto transformou a forma como lidamos com o serviço ao cliente, tornando-o mais rápido e mais eficiente tanto para a nossa equipa como para os nossos clientes.
Crisp o sistema de gestão de clientes da Microsoft tem sido um verdadeiro divisor de águas, permitindo-nos dar respostas rápidas e precisas que satisfazem as exigências dos nossos clientes de serviços financeiros. É uma parte essencial do nosso conjunto de ferramentas, permitindo-nos oferecer um nível de serviço mais elevado do que nunca.