Com as equipas do Hotel B&B, criámos um helpdesk interno que se concentra em ajudar os nossos hoteleiros a serem mais autónomos. Combinámos o chatbot e a base de conhecimento para fornecer ajuda em tempo real e diminuir a quantidade total de perguntas que recebemos todos os dias dos nossos gestores.
A base de conhecimentos interna é super útil porque podemos escrever artigos, guias e tutoriais que podem ajudar os nossos gestores de negócio a serem guiados nas suas tarefas diárias.
Além do Crisp, o objetivo era criar uma prova de conceito para que pudéssemos dimensionar a ideia para o mercado B2C e oferecer um atendimento automatizado às pessoas que estão navegando em nosso site.
Hoje em dia, o chatbot está ajudando os hoteleiros em suas tarefas do dia-a-dia, fornecendo assistência em tempo real que combina um AI chatbot e uma base de conhecimento interna.
Criando um Chatbot de IA com o Dialogflow e Crisp.
Para tornar o chatbot mais inteligente, integrámos o DialogFlow, que é uma plataforma de PNL que se pode ligar a software de conversação como o Crisp. Usando esta ferramenta, criámos um modelo de aprendizagem de máquina que continua a melhorar ao longo do tempo.
Isto foi possível graças à API que está disponível no Crisp. Eles são facilmente integráveis com um grande conjunto de ferramentas. Foi uma das razões que nos levou a escolher o Crisp ao invés de qualquer outra plataforma no mercado.