Eu começo o dia abrindo o Crisp para ver o que aconteceu durante a noite. Crisp convida as pessoas que deixam perguntas a configurar seu e-mail para que possamos responder suas perguntas quando estivermos disponíveis ou quando não pudermos responder imediatamente. Durante o resto do dia, o software fica como uma aba no meu navegador. Sempre que há uma nova conversa, eu recebo uma notificação e só tenho que conversar com o cliente ou com o líder.
Se o utilizador tem um problema para encontrar a informação certa, usamos muito o MagicBrows, que é uma solução de co-procura que nos ajuda a aceder à tela dos clientes para ver o que está a acontecer e ajudar o utilizador em tempo real. Se não estivermos disponíveis? O Crisp vem com um chatbot que pode responder automaticamente às perguntas dos clientes quando você está fora enquanto melhora a sua geração de leads.
Que benefícios você vê ao usar uma caixa de entrada compartilhada?
O interessante em usar uma caixa de entrada compartilhada é a capacidade de ter várias pessoas da mesma equipe colaborando sobre a mesma caixa de entrada. Por isso, dentro da Crisp, tenho a minha equipa que está reunida para ajudar a responder aos clientes e leads o melhor que pudermos. Graças aos recursos dedicados à colaboração privada, podemos conversar internamente sobre as perguntas de cada cliente para melhorar a qualidade das nossas respostas e fazer nossos usuários mais felizes.
Mais do que um widget de chat, o Crisp nos ajuda a centralizar muitos canais dentro da mesma caixa de entrada para que possamos fazer mais trabalho juntos. "