A Decathlon procurava uma ferramenta que pudesse reproduzir a qualidade do serviço de apoio ao cliente na loja para os compradores em linha. Crispa interface intuitiva e a facilidade de integração com os sistemas de backend da Decathlon tornaram-na a escolha perfeita. Os agentes da Decathlon podem agora ver o histórico de encomendas de cada cliente, os bilhetes abertos e quaisquer interações anteriores, o que permite um apoio contínuo. Quando um cliente se depara com um problema durante o checkout, por exemplo, os agentes podem responder instantaneamente, garantindo um processo de compra sem problemas.

O Crisp API permite que a Decathlon automatize tarefas importantes, como o encaminhamento de pedidos específicos para o departamento correto e a geração de cartões de oferta digitais em tempo real. Este nível de personalização significa que os agentes podem concentrar-se em prestar assistência de qualidade em vez de gerir tarefas repetitivas, melhorando consideravelmente os tempos de resposta e a satisfação do cliente.

A Decathlon também beneficiou da funcionalidade live chat da Crisp, que se revela significativamente mais rápida do que o apoio telefónico e permite à equipa lidar com grandes volumes de consultas de forma mais eficiente. As funcionalidades baseadas em IA, como as respostas automáticas e as sugestões preditivas, ajudam a orientar os clientes para os produtos certos com base no seu historial de navegação ou em pedidos de informação anteriores. Estas informações baseadas em IA contribuíram para tornar os percursos dos clientes mais fáceis e para um maior envolvimento no sítio Web da Decathlon.

Graças a Crisp, a Decathlon pode acompanhar as interações em linha e atribuir determinados resultados comerciais a estas conversas, melhorando a sua compreensão das necessidades dos clientes. A equipa de apoio do Crisp também forneceu orientações valiosas, permitindo à Decathlon maximizar o potencial da plataforma. Atualmente, o Crisp é um elemento-chave na abordagem da Decathlon para proporcionar uma experiência consistente nos espaços físicos e digitais.