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Construindo uma experiência de atendimento ao cliente multicanal

Uma plataforma tudo-em-um para interagir com as pessoas de uma nova forma, tornando-nos mais eficientes

Com Yoann L'Hélias, Customer Service Director de ACommeAssure

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ACommeAssure
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  • Dimensionamento com Crisp

    Mais de 608 935 mensagens de 29 799 conversas

  • 50% menos conversas

    Reduzir a quantidade total de conversas combinando Chatbot e FAQ

  • Integração profunda

    O backend está ligado a Crisp API para injetar dados contextualizados para os agentes

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Yoann L'Hélias
ACommeAssure

Um sistema altamente confiável que foi aprovado pela nossa equipe de segurança e dados. Mais do que exigências legais, precisávamos de um parceiro que fosse rápido e eficiente no tratamento dos nossos pedidos, que é o caso da Crisp!

O que é que gostamos em Crisp?

Uma ferramenta muito resiliente com um nível de disponibilidade muito elevado

Nós lidamos com mais de 1000 chamadas de entrada por dia e mais de 3000 chamadas de saída. O Crisp ajuda-nos muito porque podemos lidar melhor com o pico de alta actividade. Fizemos mais do que apenas adicionar o widget de chat ao vivo ao nosso site. Usamos o Crisp API para conectar com nosso backend e injetar dados contextualizados para nossos agentes.
Criamos nossa própria base de conhecimento (FAQ) usando o Crisp. Ele nos ajuda a criar um conjunto de perguntas frequentes e evitar que os clientes entrem em contato conosco imediatamente, ajudando a diminuir a quantidade total de conversas que nossa equipe tem que lidar.
Apostamos na Crisp desde o início, em 2017. Desde então, eles continuaram a melhorar a ferramenta, adicionando chat por vídeo, compartilhamento de tela e muitas outras ótimas funcionalidades.
Criando um chatbot para automatizar perguntas simples.
Recentemente criámos um chatbot que responde a perguntas básicas. Ele ajuda nossos clientes a serem guiados para o seu espaço pessoal ou para documentações dedicadas, escritas na base de conhecimento que criamos usando o Crisp também.
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