Nós lidamos com mais de 1000 chamadas de entrada por dia e mais de 3000 chamadas de saída. O Crisp ajuda-nos muito porque podemos lidar melhor com o pico de alta actividade. Fizemos mais do que apenas adicionar o widget de chat ao vivo ao nosso site. Usamos o Crisp API para conectar com nosso backend e injetar dados contextualizados para nossos agentes.
Criamos nossa própria base de conhecimento (FAQ) usando o Crisp. Ele nos ajuda a criar um conjunto de perguntas frequentes e evitar que os clientes entrem em contato conosco imediatamente, ajudando a diminuir a quantidade total de conversas que nossa equipe tem que lidar.
Apostamos na Crisp desde o início, em 2017. Desde então, eles continuaram a melhorar a ferramenta, adicionando chat por vídeo, compartilhamento de tela e muitas outras ótimas funcionalidades.
Criando um chatbot para automatizar perguntas simples.
Recentemente criámos um chatbot que responde a perguntas básicas. Ele ajuda nossos clientes a serem guiados para o seu espaço pessoal ou para documentações dedicadas, escritas na base de conhecimento que criamos usando o Crisp também.