Para as equipas de apoio ao cliente, as interrupções do sistema tornam um dia difícil no escritório, mas também lhe podem proporcionar uma oportunidade de se destacar. Durante o stress de uma grande interrupção de serviço, é fácil esquecer que os seus clientes se encontram frequentemente numa situação ainda mais difícil. Eles são impactados pela interrupção, mas também têm muito menos informação sobre o que está a acontecer. Em muitos casos, eles também têm seus próprios clientes que lhes perguntam por respostas. Ao ser uma fonte de informação precisa, clara e oportuna, você pode reduzir significativamente o estresse deles. Também é importante garantir que a sua mensagem de interrupção seja facilmente compreensível. Afinal de contas, sua mensagem de status artesanal não significa nada para as pessoas que nunca a vêem, portanto, onde quer que você armazene suas atualizações de status, certifique-se de que seus clientes saibam onde procurar e simplesmente tenham acesso a ela.