Notificar proactivamente os utilizadores durante interrupções parciais, totais ou não planeadas

O tempo de inactividade não tem de ser um desastre para o serviço ao cliente. Mantenha os usuários no circuito de 'investigação' até o status 'resolvido

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Uma página de status é a peça principal do seu processo de gerenciamento de incidentes. Integre perfeitamente os canais de notificação para suas equipes e seus clientes. Receba alertas usando Slack ou E-mails e reaja antes mesmo que seus usuários percebam. Basta construir transparência para seus clientes, pois o Crisp chatbox vem com uma profunda integração à página de status para que seus usuários sejam alertados em tempo real sobre qualquer interrupção.

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Livre-se da inundação de bilhetes de apoio durante uma paragem.

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Perguntas Mais Frequentes

Para as equipas de apoio ao cliente, as interrupções do sistema tornam um dia difícil no escritório, mas também lhe podem proporcionar uma oportunidade de se destacar. Durante o stress de uma grande interrupção de serviço, é fácil esquecer que os seus clientes se encontram frequentemente numa situação ainda mais difícil. Eles são impactados pela interrupção, mas também têm muito menos informação sobre o que está a acontecer. Em muitos casos, eles também têm seus próprios clientes que lhes perguntam por respostas. Ao ser uma fonte de informação precisa, clara e oportuna, você pode reduzir significativamente o estresse deles. Também é importante garantir que a sua mensagem de interrupção seja facilmente compreensível. Afinal de contas, sua mensagem de status artesanal não significa nada para as pessoas que nunca a vêem, portanto, onde quer que você armazene suas atualizações de status, certifique-se de que seus clientes saibam onde procurar e simplesmente tenham acesso a ela.

Uma interrupção do serviço é conhecida como descontinuidade na prestação de um serviço devido a falhas locais ou sistemáticas do fornecedor. A redução do número total e da duração das interrupções de serviço pode ser alcançada através da implementação de sistemas de serviços preventivos e sistemas de monitorização, tais como uma página de estado. Confiabilidade, disponibilidade, recuperação e indisponibilidade são conceitos relacionados a uma interrupção. A indisponibilidade é a proporção de um período de tempo que um sistema não está disponível ou offline. Isso geralmente é o resultado de o sistema não funcionar devido a um evento não planejado ou devido a uma manutenção de rotina (um evento planejado). O termo é comumente aplicado a redes e servidores. Os motivos comuns para falhas não planejadas são falhas no sistema (como uma falha) ou falhas de comunicação (comumente conhecidas como falta de rede).

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