Mantenha os seus clientes actualizados desde "Interrupção total" até "Resolvido"
Proteja a reputação da sua marca do impacto de uma má gestão das interrupções de serviço e de tempos de resposta lentos do apoio ao cliente. Aproveite o poder de uma página de estado pública para manter os seus clientes e equipas informados quando surgem problemas. Monitorize o seu sistema em tempo real e receba alertas instantâneos durante os períodos de inatividade da rede.
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Reduza o volume de solicitações e foque na solução
Demonstre boa fé
Monitorar o estado do seu sistema é essencial para uma estratégia proativa de atendimento ao cliente. Implementar trackers proporciona visibilidade tanto para suas equipes quanto para os clientes, garantindo que todos estejam cientes de possíveis falhas em tempo real.
Crie confiança
Personalize com facilidade
Evite surpresas com comunicação clara
Monitore sistemas, avise clientes e mantenha-os atualizados com uma página de status pública
Monitor
Tudo o que você precisa para iniciar a gestão de incidentes
Alerta
Evite a sobrecarga do suporte com comunicação proativa
Informe os usuários sobre inatividade programada ou não planejada
Facilite a compreensão dos seus clientes ao alertá-los sobre problemas que possam impactar seu serviço. Ser transparente e honesto sobre a situação é fundamental. Atualize-os de "interrupção total" para "resolvido" de forma proativa, garantindo que eles se sintam seguros em relação ao seu suporte.
Mantenha seus clientes atualizados
Montra
Veja exemplos de páginas de status para se inspirar
Coisas importantes que não vai querer perder
Segurança avançada
Dados protegidos com criptografia de última geração.
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Confira os depoimentos e feedback sobre a Página de Status
Decathlon
A equipe de atendimento ao cliente Crisp é muito atenciosa. Sentimo-nos apoiados e considerados ao longo de todo o caminho
As coisas começaram a melhorar muito quando instalamos o Crisp no nosso site. Nós usamos Crisp para estar em contato com clientes e usuários.
Tudo está pronto para usar "direto da caixa" e o suporte do Crisp é excepcional... Testamos muitas outras soluções, o Crisp é o único que nos permitiu fazer tudo facilmente dentro do mesmo aplicativo.
Imobzi
MicroSaaS
Fazer a ponte entre vendas, marketing e suporte é incrível para a nossa experiência de cliente
O que faz uma página de status?
Uma página de status ou gestão de incidentes permite que você informe seus clientes sobre incidentes, como falhas de serviço, em tempo real. Ela atualiza o status desde o início da investigação até a resolução, ajudando a monitorar e centralizar as operações de incidentes para respostas mais rápidas e eficazes. Assim, sua equipe pode se concentrar na solução enquanto mantém os clientes informados.
Quais são as vantagens de uma página de status pública?
Uma página de gestão de incidentes pública permite que seus clientes acompanhem o status dos serviços em tempo real, fortalecendo a confiança e transparência. Centralizando as atualizações sobre incidentes e manutenções, ela reduz o número de chamadas e tickets para o suporte ao cliente, aliviando a equipe e permitindo foco na solução dos problemas. Além disso, a página exibe o histórico de funcionamento dos sistemas, comprovando a confiabilidade do serviço e gerando tranquilidade para os clientes. Com notificações automáticas, seus clientes ficam sempre atualizados sobre qualquer alteração importante, através de canais de preferência, o que melhora a experiência geral de uso. Isso demonstra o compromisso da sua empresa com a comunicação clara e a qualidade contínua dos serviços prestados.
O que faz uma boa página de status?
Uma boa página de status é o ponto de referência onde os clientes podem acessar informações sobre falhas e encontrar rapidamente o que precisam. Ela oferece dados claros e objetivos tanto para os clientes quanto para os colaboradores, detalhando o andamento da resolução e o status atual do incidente. Em resumo, uma boa página de status tem três componentes principais: comunicação eficiente, que facilita o entendimento do que está acontecendo; um fluxo de informações consistente, que garante que todos estejam na mesma página; e um processo de configuração simples, que permite à equipe técnica implementar e manter a página com facilidade.
Como funciona?
1Ajuste a página de status
2Configure os serviços necessários
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