Software de base de dados de clientes feito para pequenas empresas

O software de banco de dados de clientes torna um negócio mais flexível, confiável e escalável. Ele ajuda a gerenciar grandes volumes de dados de usuários, estruturando contatos e histórico de comunicação. O armazenamento transparente de dados, a amostragem conveniente e o acesso rápido a uma determinada informação ajudam a transformar a interacção em relações duradouras com os compradores que aumentam o retorno do investimento.

Enquanto tanto os CRMs quanto a plataforma de dados de clientes (CDP) coletam dados de clientes, a principal diferença entre eles é que os CRMs organizam e gerenciam as interações com a sua equipe, enquanto os CDPs coletam dados sobre o comportamento do cliente com o seu produto ou serviço. CRM Os dados darão o nome de um cliente, seu histórico de interações com a equipe de vendas, e os tickets de suporte que eles arquivaram (entre muitas outras coisas). Os dados do software Customer Data, por outro lado, podem dizer-lhe cada passo específico que um cliente deu desde que se envolveu com a sua empresa, desde o canal em que o encontrou até à forma como se comporta dentro do seu produto.

A maioria das diferenças entre CRMs e plataformas de banco de dados de clientes provém de quem eles são projetados para ajudar e como eles os ajudam. Os dois campos gerais são os papéis voltados para o cliente, que são pessoas que interagem com clientes e potenciais clientes, e os papéis não voltados para o cliente, que são pessoas que impactam a experiência do cliente com interação direta. Os CRMs são projetados principalmente para funções voltadas para o cliente, como vendedores e representantes de sucesso do cliente. Os CDPs ajudam as funções não relacionadas ao cliente, como marketing, produto e liderança, e não apenas as vendas.