Shopify Chatbot: O guia para 2023 [+4 Shopify Aplicativos para criar um]

Acredite ou não, a implantação de chatbots no Shopify é inevitável. E as estatísticas provam-no: os chatbots representam o canal com o maior crescimento em termos de interacções entre 2021 e 2022.

Com mais de 26M sites de comércio electrónico criados, o desenvolvimento de chatbots para lojas Shopify anda de mãos dadas.

Shopify conquistou mais de 20% da quota de mercado no mundo: a implementação de um chatbot numa loja online torna-se inevitável, especialmente porque estas ferramentas trazem muito.

Os chatbots são aliados essenciais no comércio eletrónico. Especialmente no Shopify, que atende principalmente lojas de vendas online de pequeno e médio porte.

Os chatbots permitem criar uma continuidade de serviço na experiência do cliente, desde a pré-venda até o pós-venda. Ao assumirem rotinas, repetições e conversas de baixo valor acrescentado, permitem ganhos de produtividade (os bots ainda não dominam o mundo, mas o ChatGPT é já um óptimo exemplo do que podemos esperar).

Neste artigo, discutiremos:

• Uma definição de chatbots e os diferentes tipos de chatbots que pode criar no Shopify 🧐
• Razões pelas quais deve usar um chatbot no seu site Shopify 🤓
• Dicas para otimizar o desempenho do bot no Shopify 📈
• Um guia para criar uma experiência multiexperiência multicanal com um chatbot para Shopify 👩‍🏫
• Os detalhes dos melhores aplicativos Shopify para criar um chatbot 🙏🏼

O que é um chatbot para Shopify?

Antes de nos focarmos no Shopify, que permite criar lojas online, é interessante perceber o que é um chatbot.

Um chatbot é um agente de conversação robótico que permite cuidar de conversas iniciadas por um utilizador da Internet. Um chatbot pode estar presente num site ou estar ligado a redes sociais como o WhatsApp, Instagram ou Messenger.

Tipos de chatbots

Existem dois tipos de chatbots:

• Scripted chatbots: que respondem a cenários e os chatbots inteligentes, que utilizam a inteligência artificial (IA) para enriquecer cada interação com um cliente ou potencial cliente. O chatbot com script permite que qualquer empresa crie um cenário de chatbot graças a um construtor que muitas vezes não requer habilidades técnicas.
• Chatbot usando IA deve passar por serviços de análise de linguagem, o que requer habilidades de desenvolvimento de computadores.

O que é um chatbot para Shopify?

Um bot para Shopify é um agente de conversação cujo comportamento é adaptado ao comércio eletrônico. O chatbot dedicado ao comércio eletrônico poderá, portanto, extrair dados da sua loja Shopify para automatizar determinadas tarefas.

Ao sincronizar-se com o Shopify, o chatbot pode lidar com respostas a perguntas como "Onde está meu pedido?" 24/7.

Muitas vezes representado como uma janela de chat instalada na loja online, o robot intervém nos momentos em que as equipas não estão disponíveis ou para gerir questões repetitivas.

Um bot para Shopify é capaz pode ser acionado em todos os canais de vendas da empresa: Instagram, WhatsApp ou até mesmo o Messenger, por exemplo.

Exemplo de um chatbot em um site alimentado por Shopify:

Por que instalar um chatbot para o seu site Shopify?

Um chatbot é um robô de conversação que pode automatizar tarefas de baixo valor, é essencial para muitas lojas online. Aqui está o motivo pelo qual você deve instalar um chatbot no seu site Shopify.

De facto, existem muitas aplicações para instalar um chatbot na sua loja online que podem ajudar a melhorar as vendas e a experiência do cliente. Vá para o final deste artigo para descobrir uma lista de aplicativos. ⬇️

Entretanto, listamos as razões pelas quais deve considerar adicionar um chatbot no seu site Shopify.

Tornar os seus clientes autónomos

Ao instalar um chatbot na sua loja Shopify, garante que as suas equipas podem automatizar a resposta a perguntas repetitivas. Através de respostas ou da apresentação de uma pergunta frequente (FAQ).

Uma FAQ (também conhecida como centro de ajuda ou base de conhecimento) é uma maneira muito simples de capacitar seus clientes, evitando longos tempos de espera. Tenha cuidado, os artigos devem ser suficientemente detalhados para não gerar mais questões do que aquelas que resolvem.

Traga continuidade à experiência de compra

Quando são 23h de um dia de semana, ou sábado e domingo, ainda há uma pequena chance de que as equipes de sua loja Shopify estejam disponíveis para responder a perguntas de clientes em potencial.

E isso é normal! É por isso que um chatbot é importante. Ele permite que cada comerciante online traga um início de resposta sem que os clientes estejam presos ao seu telefone.

Guiar o utilizador através do processo de compra

A continuidade na experiência de compra também é conseguida através de recomendações relevantes. Ao utilizar um chatbot, pode conhecer o comprador e pode recomendar produtos do seu catálogo de vendas online. Os carrosséis são uma prática muito comum e apelativa, reduzindo a intangibilidade dos produtos relacionados com a experiência online.

Criar uma experiência multicanal consistente

As redes sociais têm-se tornado um canal cada vez mais essencial para as marcas que se desenvolvem online. Estes canais estão a tornar-se pontos de contacto essenciais para os consumidores. Infelizmente, com a multiplicação dos canais, existem tantas ferramentas diferentes para gerir como canais.

Com a implementação de um chatbot na sua loja online, poderá também ligar os diferentes canais de comunicação a um único chatbot.

A vantagem? Mensagens centralizadas aliadas a respostas automatizadas, em todos os canais relacionados com a sua loja Shopify.

Proporcionar uma experiência multilingue

A vantagem de um chatbot é que pode ser facilmente configurado num ambiente multilingue. Ao fazer comércio eletrónico, é comum vender internacionalmente e ter pedidos de suporte em vários idiomas.

A instalação de um chatbot que suporte vários idiomas para sua loja Shopify garante que você crie uma experiência de cliente que se adapte a cada cliente.

Outras ideias sobre por que as empresas devem adicionar um bot à sua loja online?

Dicas e truques para melhorar as vendas online com um chatbot do Shopify

A utilização de um chatbot é uma forma simples de melhorar as vendas da sua loja online. Aqui estão algumas dicas e truques que o podem ajudar a oferecer uma experiência única que terá um impacto na taxa de conversão da sua loja online.

Oferecer agendamento de consultas online

Qualificar o perfil de um comprador com um chatbot é muito simples e, acima de tudo, importante. Ao ter a certeza de que tem um comprador à sua frente, pode muito simplesmente promover marcações, na loja ou online. É uma forma poderosa de acompanhar os utilizadores da Internet no acto de compra, especialmente para produtos caros com um ciclo de vendas mais longo.

Muitas pessoas dizem que oferecer marcações online é um erro, mas isso depende realmente do tipo de produto que vende online.

Aqui estão duas ferramentas que pode integrar no software de chatbot moderno:

• Calendly
• Cal

Criar gatilhos de chatbot contextualizados

Tornar-se proactivo é uma técnica essencial para gerar novas vendas. Todas as lojas Shopify devem ter um chatbot que envia mensagens com base no comportamento do utilizador no site de vendas online.

• "Quer descobrir 3 exemplos de {Nome do produto X} {usado/usado/aplicado} pelos nossos clientes?"
• "Responda 'promo' para ser guiado até ao produto que procura e receber uma oferta personalizada para o mesmo."
• "Descubra 3 testemunhos da {brand name} que fazem da {brand name} uma empresa virtuosa"

Humanize o chatbot na sua loja

Oferecer um chatbot ao visitante do seu site é uma coisa muito boa. Mas em algum momento, os potenciais clientes e compradores querem falar com humanos.

É essencial pensar em como fazer transições simples entre bots e humanos.

Isso é essencial porque os humanos são capazes de empatia e têm muito mais experiência comercial do que os robôs. Não há recursos humanos disponíveis? Ferramentas como o Onepilot podem ajudar.

Iniciar chamadas de áudio ou vídeo

Muitas vezes é complicado falar com um utilizador da Web, instalar um plugin adicional, um novo software no computador do cliente... Todas estas tarefas complexas prolongam o processo de compra.

Há alguns anos, alguns softwares de chatbot oferecem chamadas de áudio ou vídeo que não requerem plugins adicionais: uma maneira simples de humanizar sua experiência de compra!

Conectando outros canais

Como mencionado durante este artigo, os canais de comunicação estão se multiplicando: DM, Instagram, Messenger, WhatsApp ...

Ao conectar um bot a esses canais, você garante que os clientes permaneçam conectados e acessíveis o tempo todo.

Exemplos de lojas Shopify que usam chatbots

DIJO

Dijo é uma marca que vende probióticos para pessoas que sofrem de desconforto intestinal. Aqui, não há chatbots no site, mas diretamente nas redes sociais, com uma comunidade de 50.000 seguidores no Instagram, a empresa capitaliza em chatbots eficazes para ganhar produtividade.

Gibus

A Gibus Cycle vende bicicletas de 12, 14, 16 e 20 polegadas para crianças. A marca capitaliza em uma combinação de chat ao vivo e chatbots para fornecer uma experiência diferenciadora ao cliente em um mercado altamente competitivo.

AFS

Comerciante online especializado em folhas e produtos técnicos em todo o mundo da folha, a AFS comercializa 4 marcas. Como esses produtos são caros e técnicos, as compras são muitas vezes longas e pensativas. Para contrariar a intangibilidade da marca, a empresa acompanha os seus clientes através de marcações online.

As melhores aplicações Shopify para criar um chatbot

Crisp - The Challenger

A plataforma francesa de gestão do serviço de apoio ao cliente para as empresas que utilizam Shopify oferece uma solução completa que integra os problemas multicanais no coração das lojas Shopify.

Crisp permite a criação de um chatbot para Shopify, sem necessidade de conhecimentos técnicos. Graças a uma sincronização automática com Shopify, os comerciantes online podem aceder às informações directamente a partir da ferramenta de gestão do serviço de apoio ao cliente. Além disso, a plataforma oferece uma ferramenta para criar e editar artigos de FAQ, integrações com ferramentas essenciais de gestão de comércio electrónico e muitas outras funcionalidades.

Link para o site: crisp.chat/en/
Link para a loja de aplicativos do Shopify: Live chat &; Chatbot

Tidio - O Líder

O Tidio oferece uma plataforma líder de chat ao vivo multicanal e chatbot para lojas Shopify. Com mais de 1.500 avaliações, o Tidio é uma solução poderosa com vários pontos de preço para caber em qualquer orçamento.

Link para o site: https://www.tidio.com/fr/
Link para a loja de aplicativos Shopify: Chat ao vivo &; chatbot

Channel - The Contender

A plataforma coreana é um software CRM tudo-em-um que permite às lojas de comércio electrónico personalizar cada interacção com os seus clientes. A empresa oferece funcionalidades dedicadas ao marketing e ao serviço ao cliente. Além de um CRM, os utilizadores do channel.io podem configurar cenários de chatbot e criar popups para melhorar o envolvimento do tráfego.

Link para o site: https://www.tidio.com/fr/
Link para a loja de aplicativos Shopify: Live chat &; chatbot

Gorgias - O bem estabelecido

O Gorgias é um helpdesk especializado em e-commerce que oferece um nível avançado de integração com a sua loja Shopify. Através de uma caixa de entrada que centraliza os diferentes canais de comunicação, o software permite que as equipas ganhem em produtividade enquanto melhoram a qualidade das trocas internas. O resultado? Um cliente mais feliz que compra e devolve.

Link para o site: https://www.gorgias.com
Link para a loja de aplicativos Shopify: Support & helpdesk