Bouwen aan een hoger niveau van autonomie voor leads en klanten

Crisp is een platform dat ons helpt om alle inkomende berichten te behandelen, of ze nu afkomstig zijn van leads, klanten of partners. Het helpt ons om deze verzoeken beter te behandelen en te automatiseren. We hebben voor Crisp gekozen omdat de prijs/functie verhouding ongelofelijk was. Ze zijn veel betaalbaarder dan andere concurrenten op de markt. Tot slot, ik zou zeggen dat Crisp super goed gedocumenteerd is en echt makkelijk te gebruiken, dus het heeft niet veel werk nodig om aan de slag te gaan.

We gebruiken Crisp in drie gevallen: 1. Ik ben geen Tilkee klant en ik wil meer weten over de software, we hebben chatbot templates gemaakt die hen naar de juiste plek leiden. 2. Ik ben een partner en ik word voorgesteld aan het partnership team. 3. Ik ben een nieuwe klant en ik heb hulp nodig voor setup en onboarding, zodat de klant meteen aan het juiste team wordt voorgesteld...

Welke voordelen ziet u in het gebruik van een unified inbox?

Het eerste is dat Crisp ons heeft geholpen om te stoppen met het organiseren in silo's. Verkoop behandelde de e-mails, marketing behandelde de chat van de website, support team de in-app berichten. Crisp heeft ons enorm geholpen om verschillende kanalen te centraliseren op één plek. Waar we vroeger meerdere mensen en afdelingen in de lus hadden, zijn teams nu autonoom om een bug te delen met het technische team en dat maakt het veel makkelijker voor iedereen. Het maakt de bedrijfsvoering makkelijker omdat we meer autonoom zijn. We zijn met 4 mensen die toegang hebben tot Crisp zodat iedereen in het gesprek kan springen en de klant te woord kan staan, zelfs als er iemand ontbreekt.

Wat we bij Tilkee zo leuk vinden aan de chatbot, is dat hij misschien wat lastig in gebruik lijkt, maar ik heb het zelf gedaan, zonder enige technische kennis. Alles is duidelijk gedocumenteerd en je hebt bij Crisp een echt responsief klantenserviceteam dat binnen een minuut antwoordt via de chat, dat is echt een genot."