Het creëren van een geautomatiseerde klantenservice

Met de teams van Hotel B&B hebben we een interne helpdesk gecreëerd die zich richt op het helpen van onze hotelkeepers om autonomer te zijn. We combineerden de chatbot en de kennisbank om in realtime hulp te bieden en het totale aantal vragen dat we elke dag van onze managers ontvangen te verminderen.

De interne kennisbank is super handig omdat we artikelen, gidsen en how to artikelen kunnen schrijven die onze business managers kunnen helpen om begeleid te worden in hun dagelijkse taken.

Naast Crisp was het doel om een proof of concept te creëren, zodat we het idee konden opschalen naar de B2C-markt en geautomatiseerde klantenservice konden bieden aan de mensen die op onze website surfen.

Tegenwoordig assisteert de chatbot hotelmanagers bij hun dagelijkse taken door real-time assistentie te bieden die een AI-chatbot en een interne kennisbank combineert.

Een AI Chatbot maken met Dialogflow en Crisp.

Om de chatbot slimmer te maken, hebben we DialogFlow geïntegreerd. Dit is een NLP-platform dat verbinding kan maken met conversatiesoftware zoals Crisp. Met behulp van deze tool hebben we een machine learning model gecreëerd dat steeds beter wordt.

Dit was mogelijk dankzij de API die beschikbaar zijn in Crisp. Ze zijn gemakkelijk integreerbaar met een grote suite van tools. Dat was een van de redenen waarom wij voor Crisp hebben gekozen in plaats van een ander platform op de markt.