チャットボットとチームを統合し、競争ではなく、より良いコラボレーションを実現する
AIを搭載したチャットボットソフトウェアが人間の感情知能と連携し、企業が会話体験を扱う方法を変える、カスタマーサービスの未来に飛び込もう。
14日間の無料トライアル — 無条件
オムニチャネルチャットボットソリューションをご覧ください。
どのチャンネルでも、会話のスピードで楽しめる
あなたのように話すバーチャルアシスタント
理解するAI、制御するワークフロー、解決するエージェント
自社のプレイブックに合い、意図を理解し、ワークフローを制御し、会話を解決するAIエージェントを構築できます。
独自のプレイブックから導かれるAIエージェントの振る舞い
ツールスタックをカスタマーサポートのインテリジェンスに変える
意味のあるチャットボットシナリオを構築する
chatbot APIを活用してAIチャットボットを構築する
通常のchatbot プラットフォームよりも深く追求したいですか？Crisp のような最新のソリューションでは、専用のchatbot API を使用して AI ネイティブのワークフローを作成できます。5つの異なるAPI ライブラリが利用可能で、お客様のデータを当社のカスタマーサービス・プラットフォームに簡単に接続できるようにしました。Dialogflow 、OpenAI、Llama、Claude などのサードパーティの LLM ツールを接続するだけで、カスタマーエクスペリエンスに AI を導入できます！
// Receive a message from a visitor
CrispClient.on("message:send", async (message) => {
const sessionId = message.session_id;
const userMessage = message.text;
const response = await openai.chat.completions.create({
model : "gpt-4o",
messages : [{ role: "user", content: userMessage }]
});
const aiReply = response.choices[0].message.content;
CrispClient.website.sendMessageInConversation(
message.website_id, sessionId,
{
type : "text",
content : aiReply,
from : "operator",
origin : "chat"
}
);
});
本人確認
重要な操作の前に本人確認を行う
MCPによる本人確認を使い、認可されたユーザーだけが保護データにアクセスしたり重要な操作を実行したりできるようにします。請求書の共有、アカウントデータのエクスポート、請求情報の更新の前に、AIエージェントが安全な本人確認を求めることで、不正アクセスを防ぎ、運用リスクを低減します。
MCP接続
ビジネスを動かすツールにAIエージェントをつなぐ
ビジネスを支えるシステムを接続し、セキュアなツールでAIを拡張します。AIサポートチャットボットがアクセスできるツールを選び、トリガー方法を定義し、請求・EC・CRM・社内APIにわたる制御されたアクションを、コードを一行も書かずに有効化できます。
選択したモデルで動く、受信メッセージ向けAIチャットボット
ChatGPT、Claude、Mistral、Gemini、またはCrispのセルフホストモデルを接続し、人工知能による自動応答を起動できます
信頼する前にテスト
OpenAI – ChatGPT 4.5OpenAI
Anthropic
Google
Mistral
Crispでホスト
ここでAIエージェントをテスト：
メッセージ
取得中 ...取得中 ...
実際のシナリオでの動作を確認
AIの話し方を、簡潔で率直なものから詳細で相談的なものまで調整できます
人工知能と自然言語処理は単なる流行語ではない
こんにちは。今月2回請求されました。請求内容を確認して、2回目の支払いを返金してもらえますか？
こんにちは。ご不便をおかけして申し訳ありません。確認したところ、3月1日に2件の請求があり、うち1件は重複支払いのようです。返金を手配しました。銀行の処理後、2〜3営業日で反映されるはずです。
より多くのサポート会話を自動で解決
すべてのワークフローに人工知能を組み込む必要はない
カスタムAIは、あなたと同じように行動し、話します。
AIがサポートチームの業務を軽減する場所
AIは繰り返しのサポート質問の最大60%を自動的に解決できます。
見逃せない重要なこと
Enterprise レベル・グレードのセキュリティ
お客様のデータの最適な保護を保証する最先端のセキュリティ対策をご利用ください。
最大30日間の無料トライアル
高度な機能設定により、最大30日間のトライアルをアンロック。
継続的なトレーニング
貴社独自のデータに基づいて特別にトレーニングされたカスタムAIモデルから利益を得る。
AIチャットボットに関する体験談とレビューを見る
Emma
Crispは素晴らしく、技術者である私が最初に本当に惹かれたのは、チャットウィジェットの大きさでした。
当初からCrispを選んだのは、その柔軟性と自動化のレベルが高かったからです。
私たちはAPIの可能性を最大限に活用できることを本当に気に入っており、それがミニバックオフィスのようになっています。
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp はリードシーの中心的な資産となり、チームに迅速でパーソナライズされた対応を提供し、AIを活用したソリューションを通じてカスタマーサポートをより効果的にする力を与えている。
カスタマーサービス向けのAIチャットボットとは？
AIチャットボットは、Webサイトやモバイルアプリ、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、SMSなどのメッセージングチャネルで、繰り返し発生する顧客対応を自動化するツールです。自然言語で寄せられた問い合わせを理解・処理し、24時間いつでも迅速かつ的確に回答します。よくある質問への対応やWebサイト内の案内だけでなく、各種手続きの支援や予約受付など、幅広い業務を担えます。
カスタマーサービス向けAIチャットボットは、機械学習を活用して過去の会話やデータから学びます。利用を重ねるほど顧客の意図をより正確に捉え、回答の品質を継続的に高められます。
最新のAIチャットボットは、Webサイト、ヘルプセンター、外部ツール、企業独自の業務ナレッジなど、さまざまな情報源も参照できます。学習して状況に適応するため、企業は人による常時対応に頼りすぎることなく、迅速で質の高いカスタマーサポートを効率的に提供できます。
AIチャットボット メリット：導入で得られる効果とは？
AIチャットボットとカスタマーサポート担当者が連携すると、より多くの問い合わせを効率よく解決できます。チャットボットは定型的な質問にすばやく回答し、人の判断が必要な場合は、会話の文脈を保ったまま適切なチームへスムーズに引き継ぎます。顧客は待ち時間やストレスの少ないサポートを受けられ、担当者は繰り返し作業を減らして複雑な課題に集中できます。さらに、生成AIやModel Context Protocol（MCP）との連携により、高度なデータソースを参照しながら、会話だけでなく社内ワークフローのタスクも自動化できます。その結果、企業はコストを抑えながら、一貫性のあるカスタマーサポートを拡張できます。
AIチャットボット 種類：主なタイプとは？
AIチャットボットには、大きく3つの種類があります。シナリオ型は、あらかじめ設定されたワークフローや分岐に沿って顧客を案内します。NLP型は、AIで入力内容を解釈してユーザーの意図を把握し、適切な回答を生成します。ソーシャルメッセージング型は、WhatsApp、Messenger、Slackなどのアプリ上で動作し、多くの場合、シナリオ型またはNLP型と同じ仕組みを利用します。現在の多くのプラットフォームは、簡単な問い合わせにはシナリオを、複雑な内容にはNLPを使い分け、これらの方式を組み合わせています。
利用対象による分類もあります。顧客向けチャットボットは、Webサイトやメッセージングチャネルで訪問者と直接やり取りし、担当者を介さずに質問への回答や問題解決を行います。一方、社内向けチャットボットは担当者に代わるのではなく、回答候補の提示、会話の要約、共有受信トレイ内での返信文作成などを支援します。これにより、サポートチームは毎回ゼロから返信を書く必要がなくなり、問い合わせをより早く解決できます。
chatbot 次のプロバイダーを選ぶ際に注目すべき基準
これらの6つの資産は、企業が顧客サービスのためのAI自動ボットの競争状況をナビゲートするのに役立ちます。
次のプロバイダーは、これらの項目にチェックが入っていることを確認してください！
人工知能と大規模な言語モデルの爆発的な普及に伴い、企業は自社にとって適切なchatbot ソリューションを選択する必要があります。その過程で企業を支援するために、我々は6つの重要な要素を集めた。
どのように機能するのか？
1データソースをAIモデルに接続する
2ボットシナリオにAIショットを埋め込む
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