チケットを作成せずに課題を解決
チケット管理システムは長年にわたり、企業のカスタマーサービス業務を改善する手助けをしてきました。しかし、メッセージングアプリの登場により、人々のチャットの仕方が変わりました。Crispはそのために生まれました。新鮮で現代的なアプローチで、Crispは顧客メッセージングと従来のチケット管理ソフトウェアの良さを融合し、企業が魅力的で現代的、AI搭載のカスタマーサポート体験を提供できるようにします。
14日間の無料トライアル - 無条件
従来のヘルプデスクチケットソフト以上の価値
一元化
カスタマー・サポート・マネジメント戦略を変える
あらゆるチャネルの顧客リクエストに対応するヘルプデスクプラットフォーム
ここでは、ヘルプデスクソフトウェアと接続するための（ほぼ）すべての通信チャネルを紹介します。
あらゆるチャネルの顧客リクエストに対応するヘルプデスクプラットフォーム
ストリームライン
チームの反復作業を避ける
チケットの衝突を未然に防ぐ
エージェントの重複を防ぐことで、チームのコミュニケーションに調和をもたらします。エージェントの回答をリアルタイムで可視化することで、より良い連携を確保し、重複した回答を防ぎ、より良いチームワークを維持し、すべての顧客対応における効率性とプロフェッショナリズムを向上させます。
チケットからチームへ自動でスマートルーティング
各チーム専用のワークスペースを設け、オーナーシップを向上
チケットの送信元を1つにする
一貫性と拡張性を備えたカスタマーサポート体験の実現
測定
すべては人間関係の質
旅の各ステップで顧客サービスの質を測定する
カスタマーサービスのやり取りを継続的に評価し、人工知能の生産性への影響を測ることで、企業はサービスの課題を特定し、顧客体験をよりスムーズで快適なものにできます。様々なダッシュボードやレポートで集めたデータは、意思決定を高度化し、業務を効率化し、コスト削減や全体的なヘルプデスク効率の向上に役立ちます。
見逃せない重要なこと
Enterprise レベル・グレードのセキュリティ
お客様のデータの最適な保護を保証する最先端のセキュリティ対策をご利用ください。
最大30日間の無料トライアル
より長いトライアルをアンロックして、Crisp プラットフォーム全体にアクセスできます。
モバイルとデスクトップ用に構築
会話やデータはどこからでも、ポケットの中からでも利用できます。
Crispサポートデスクソフトの口コミ・レビューをチェック
Emma
Crispは素晴らしく、技術者である私が最初に本当に惹かれたのは、チャットウィジェットの大きさでした。
当初からCrispを選んだのは、その柔軟性と自動化のレベルが高かったからです。
私たちはAPIの可能性を最大限に活用できることを本当に気に入っており、それがミニバックオフィスのようになっています。
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp はリードシーの中心的な資産となり、チームに迅速でパーソナライズされた対応を提供し、AIを活用したソリューションを通じてカスタマーサポートをより効果的にする力を与えている。
チケッティングシステムとは何ですか？
チケットシステム（ヘルプデスクチケットシステムやデスクチケットシステムとも呼ばれる）は、企業がバグ、フィードバック依頼、営業案件などの顧客サービスリクエストやサポートケースを管理するためのカスタマーサービスソフトウェアです。このシステムやツールは「チケット」を作成し、顧客のリクエストややり取りを時系列で記録することで、カスタマーサービス担当者が複雑な問題を解決しやすくします。
発券システムの最大の問題点は？
伝統的なIT発券システムを通じて高品質のカスタマーサービスを提供しながら、現代的なカスタマーサービス体験を可能にすることは非常に複雑であり、その理由がここにある。チケットシステムは20年以上前に作られたもので、そのデザインもワークフローも今の世の中の行動様式に合っていない。チケット番号で顧客を呼び出すことは、顧客との関係を人間的なものにする方法ではない。さらに、カスタマーサポートエージェントもまた、愛情に値し、考慮されなければならない。ユーザー中心で、使いやすく、シンプルなカスタマーサポート・ソフトウェアを提供することで、彼らは毎日喜んでツールを開くようになる。企業が古い発券ソフトウェアから、Crisp のような最新のカスタマーサポート・ツールに乗り換える理由は他にもたくさんある。
なぜ企業はチケットシステムからAI搭載ヘルプデスクに移行すべきか？
従来のチケットシステムは、サポートを静的で分断された「やることリスト」として扱い、顧客体験と切り離されていました。AI搭載のヘルプデスクプラットフォームは会話体験を基盤に、カスタマーサービスをよりコンテキスト重視で人間的、リアルタイムかつパーソナライズされたものにします。現代のAI搭載プラットフォームは単なるタスクの割り当てではなく、文脈を理解します。スマートルーティング、意図検出、リアルタイム提案によって、AIはエージェントがより迅速かつ共感的に問題解決するのをサポートします。JiraやTrelloのようなツールとの深い連携で、AIは自動化やフォローアップ、バグのエスカレーションも即座に実行。顧客データをつなぎ、チャネルを集約し、チームをまとめ、カスタムAIをトレーニングすることで、どの顧客にも期待を裏切らない個別対応が可能になります。
ヘルプデスクソフトの選び方は？
この6つのポイントは、カスタマーサービス向けヘルプデスクソリューションの競争環境を乗り越えるための指針です。
次のプロバイダーがこれらの条件を満たしているか確認しましょう！
メッセージング体験の拡大と顧客の即時かつ高品質なチャットサポートへの期待の高まりにより、企業はリアルタイムサポートの提供が必須になっています。次のチャットソリューション購入時に検討すべき6つの重要な要素をまとめました。
どのように機能するのか？
1インバウンド・チャネルをつなぐ
2ルーティングルールの作成
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