すべての会話がチケットになるわけではない
チケッティング管理システムは何年も前から存在し、企業がカスタマーサービス業務に対処する方法を改善するのに役立ってきました。しかし、メッセージングアプリは、人々がお互いにチャットする方法を変えました。それがCrispが作られた理由です。新鮮さと現代性を追求するCrispは、カスタマーメッセージングと従来のチケッティングソフトウェアの長所を融合させ、企業が楽しく現代的なカスタマーサポート体験を提供できるよう支援します。
14日間の無料トライアル - 無条件
従来のチケッティングシステム以上のもの
一元化
カスタマー・サポート・マネジメント戦略を変える
チャネルを問わず、お客様のあらゆるご要望にお応えするヘルプデスクです。
ここでは、ヘルプデスクソフトウェアと接続するための（ほぼ）すべての通信チャネルを紹介します。
チャネルを問わず、お客様のあらゆるご要望にお応えするヘルプデスクです。
ストリームライン
チームの反復作業を避ける
チケットの衝突を未然に防ぐ
エージェントの重複を防ぐことで、チームのコミュニケーションに調和をもたらします。エージェントの回答をリアルタイムで可視化することで、より良い連携を確保し、重複した回答を防ぎ、より良いチームワークを維持し、すべての顧客対応における効率性とプロフェッショナリズムを向上させます。
チケットを適切なチームに自動的にルーティング
各チーム専用のワークスペースを設け、オーナーシップを向上
チケットの送信元を1つにする
一貫性と拡張性を備えたカスタマーサポート体験の実現
測定
すべては人間関係の質
旅の各ステップで顧客サービスの質を測定する
一貫してカスタマーサービスを評価することで、企業はカスタマーサービスの欠点を特定し、対処することができ、よりスムーズで快適なカスタマーエクスペリエンスにつながります。様々なダッシュボードとレポートを通して収集されたデータは、より良い情報に基づいた意思決定を促進し、オペレーションを合理化し、コストを削減し、ヘルプデスク全体の効率を向上させます。
見逃せない重要なこと
Enterprise レベル・グレードのセキュリティ
お客様のデータの最適な保護を保証する最先端のセキュリティ対策をご利用ください。
最大30日間の無料トライアル
より長いトライアルをアンロックして、Crisp プラットフォーム全体にアクセスできます。
モバイルとデスクトップ用に構築
会話やデータはどこからでも、ポケットの中からでも利用できます。
まだ疑っているのか？
その理由は以下の通りです。
ヘルプデスク・チケッティング・ソリューションが提供する機能をご覧いただき、貴社に最適なものをお選びください。私たちは、あなたのビジネスがそれらを比較することを容易にしました。
Zendesk
ProProofs
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | ProProofs | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| エージェント・コリジョン | ||||||
| カスタマーポータル | ||||||
| 報告 | ||||||
| AIワークフロー | ||||||
| 知識ベース | ||||||
| ルーティング・ルール | ||||||
| 詳細な比較を見る | さらに詳しく | さらに詳しく | さらに詳しく | さらに詳しく | さらに詳しく |
Crisp ヘルプデスクに関するお客様の声とレビューをご覧ください。
Emma
Crispは素晴らしく、技術者である私が最初に本当に惹かれたのは、チャットウィジェットの大きさでした。
当初からCrispを選んだのは、その柔軟性と自動化のレベルが高かったからです。
私たちはAPIの可能性を最大限に活用できることを本当に気に入っており、それがミニバックオフィスのようになっています。
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp はリードシーの中心的な資産となり、チームに迅速でパーソナライズされた対応を提供し、AIを活用したソリューションを通じてカスタマーサポートをより効果的にする力を与えている。
チケッティングシステムとは何ですか？
チケッティングシステムは、ヘルプデスクチケッティングシステムやデスクチケッティングシステムとも呼ばれ、企業がカスタマーサービスリクエストやバグ、フィードバックリクエスト、販売機会などのサポートケースを管理するのに役立つカスタマーサービスソフトウェアです。このシステムは、様々な機能を通じて「チケット」を作成し、顧客からのリクエストややりとりを長期にわたって記録することで、カスタマーサービスエージェントが複雑な問題を解決しやすくします。現在では、企業との連絡手段としてチケットのみを使用することは、非常に時代遅れであり、カスタマーエクスペリエンスの低下につながります。
発券システムの最大の問題点は？
伝統的なIT発券システムを通じて高品質のカスタマーサービスを提供しながら、現代的なカスタマーサービス体験を可能にすることは非常に複雑であり、その理由がここにある。チケットシステムは20年以上前に作られたもので、そのデザインもワークフローも今の世の中の行動様式に合っていない。チケット番号で顧客を呼び出すことは、顧客との関係を人間的なものにする方法ではない。さらに、カスタマーサポートエージェントもまた、愛情に値し、考慮されなければならない。ユーザー中心で、使いやすく、シンプルなカスタマーサポート・ソフトウェアを提供することで、彼らは毎日喜んでツールを開くようになる。企業が古い発券ソフトウェアから、Crisp のような最新のカスタマーサポート・ツールに乗り換える理由は他にもたくさんある。
企業がチケッティングシステムからメッセージングシステムに移行すべき理由とは？
メッセージングプラットフォームは、顧客サービスを会話型にし、チャネルに関係なく、企業と連絡を取ろうとする顧客により良い体験を提供しています。最新のヘルプデスクソフトウェアは会話とタスクを区別します。しかし、メッセージングヘルプデスクソリューションは、バグや顧客フィードバックのフォローアップの場合のタスク管理プロセスを改善するために、JiraやTrelloのようなツールとの強力で詳細な統合を構築しています。さらに、最新のヘルプデスクベンダーは、ツールやデータをカスタマーサービスプラットフォームに接続することを容易にし、各リクエストがパーソナライズされ、カスタマーサービスエージェントによってユニークに処理されるようにしています。
どのように機能するのか？
1インバウンド・チャネルをつなぐ
2ルーティングルールの作成
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