Miten Crisp auttaa sinua päivittäin?
Crisp on alusta, joka auttaa meitä käsittelemään kaikkia saapuvia viestejä riippumatta siitä, tulevatko ne liideiltä, asiakkailta vai yhteistyökumppaneilta. Se auttaa meitä käsittelemään pyynnöt paremmin ja automatisoimaan ne. Olemme päättäneet käyttää Crispiä, koska sen ”hinta per ominaisuus” -suhde oli uskomaton. Se on paljon edullisempi kuin muut kilpailijat samoilla markkinoilla. Lopuksi sanoisin vielä, että Crisp on hirmu hyvin dokumentoitu ja todella helppo käyttää, joten alkuun pääseminen ei vaadi paljon töitä.
Käytämme Crispiä kolmessa tapauksessa: 1. En ole Tilkeen asiakas ja haluan tietää enemmän ohjelmistosta. Olemme luoneet palvelubotille malleja opastamaan kysyjän oikeaan paikkaan. 2. Olen yhteistyökumppani, ja nyt minut esitellään kumppanuustiimille. 3. Olen uusi asiakas ja tarvitsen apua asennuksessa ja perehdyttämisessä, jotta asiakas tapaisi oikean tiimin saman tien.
Mitä hyötyjä koet yhtenäistetyn postilaatikon käytöstä?
Crisp auttoi meitä aivan ensimmäiseksi yhdistämään voimavaramme. Myynti vastasi sähköposteista, markkinointi vastasi keskusteluista verkkosivustolla, tukitiimi sovelluksen sisäisistä viesteistä. Crisp on auttanut meitä keskittämään eri kanavat yhteen paikkaan. Kun ennen ketjussa oli useita ihmisiä ja osastoja, niin nyt tiimit pystyvät autonomisesti jakamaan bugin tekniselle tiimille, mikä on kaikille paljon helpompaa. Se tekee liiketoiminnasta helpompaa, koska olemme itsenäisempiä. Meitä on neljä ihmistä, joilla on Crispin käyttöoikeudet, joten kuka tahansa voi hypätä mukaan keskusteluun ja ryhtyä vastaamaan asiakkaalle, vaikka joku olisikin poissa paikalta.
Pidämme Tilkeen palvelubotissa kovasti siitä, että se saattaa tuntua hieman hankalalta käyttää, mutta käytin sitä itse ilman minkäänlaista teknistä osaamista. Kaikkeen löytyy selvät ohjeet, ja Crispin asiakaspalvelu vastaa minuutin sisällä chatin käyttämisestä. Se on oikea ilo.