Loimme Hotel B&B:n tiimien kanssa sisäisen helpdeskin, joka keskittyy auttamaan hotellinhoitajiamme olemaan itsenäisempiä. Yhdistimme chatbotin ja tietopohjan, jotta voimme tarjota apua reaaliaikaisesti ja vähentää johtajiltamme päivittäin saamiemme kysymysten kokonaismäärää.

Sisäinen tietopohja on erittäin hyödyllinen, koska voimme kirjoittaa artikkeleita, oppaita ja ohjeartikkeleita, jotka voivat auttaa yritysjohtajiamme päivittäisissä tehtävissään.

Crispin lisäksi tavoitteena oli luoda proof of concept, jotta voisimme skaalata idean B2C-markkinoille ja tarjota automatisoitua asiakaspalvelua verkkosivujamme selaaville ihmisille.

Nykyään chatbot auttaa hotellinhoitajia heidän päivittäisissä tehtävissään tarjoamalla reaaliaikaista apua, jossa yhdistyvät tekoälychatbot ja sisäinen tietopohja.

Tekoälychatbotin luominen Dialogflow'lla ja Crispillä.

Tehdäksemme chatbotista älykkäämmän integroimme Dialogflow'n, joka on NLP-alusta, joka voi muodostaa yhteyden Crispin kaltaisiin keskusteluohjelmistoihin. Tämän työkalun avulla loimme koneoppimismallin, joka paranee koko ajan.

Tämä on ollut mahdollista Crispin käytettävissä olevan API:n ansiosta. Ne ovat helposti integroitavissa laajan työkalupaketin kanssa. Se oli yksi syy siihen, että valitsimme Crispin muiden markkinoilla olevien alustojen sijaan.