Kun Bakerbloom tutustui ensimmäisen kerran osoitteeseen Crisp, ohjelmisto näytti olevan räätälöity suurille yrityksille. Kun tiimi kuitenkin integroi Crisp osaksi päivittäistä toimintaansa, kävi nopeasti selväksi, että Crisp:n ominaisuudet ovat yhtä arvokkaita myös pienemmille yrityksille. Bakerbloom, jonka asiakasviestinnän hallinta on usein yhden henkilön varassa, huomasi Crisp olevan uskomattoman mukautuva.

Yksi Bakerbloomille tärkeimmistä ominaisuuksista on Crisp:n kyky koota yhteen asiakasviestejä eri alustoilta, kuten Instagram ja sähköpostista. Aiemmin viestintää hallinnoitiin erikseen, mikä aiheutti tehottomuutta. Nyt Crisp kokoaa kaiken yhteen yhtenäiseen alustaan, mikä parantaa organisointia ja yksinkertaistaa työnkulkuja, mitä sekä Bakerbloom että sen asiakkaat arvostavat.

Ennen Crisp Bakerbloom hoiti asiakasviestinnän manuaalisesti ja luotti Gmail-palveluun. Tämä asetelma ei ollut ihanteellinen, kun haluttiin käsitellä kasvavaa määrää asiakaspyyntöjä useissa eri kanavissa. Crisp saumattomien monikanavaisuusominaisuuksien ansiosta Bakerbloom pystyi siirtymään pois Gmail-palvelusta, yhdistämään kaikki viestit yhteen paikkaan ja mahdollistamaan sujuvammat ja nopeammat vastaukset.

Teknisten ominaisuuksien lisäksi Crisp:n tukitiimi on ollut Bakerbloomille korvaamaton. He antavat oikea-aikaista ja oivaltavaa opastusta, jonka ansiosta alusta on helppo ottaa käyttöön ja sitä on ilo käyttää päivittäin. Tukivastaukset saadaan nopeasti, usein muutamassa minuutissa, mikä lisää luottamusta ohjelmistoon ja antaa Bakerbloomille mahdollisuuden keskittyä poikkeuksellisen hyvän asiakaspalvelun tarjoamiseen.

Crisp CRM -toiminnallisuuksien, kuten tunnistamisen ja tiketöinnin, ansiosta Bakerbloom voi myös räätälöidä alustan vastaamaan erityisiä työnkulkuja. Uusien tiiminjäsenten palvelukseen ottaminen on helpompaa Crisp, sillä kaikki viestintähistoriat ja organisoidut tiedot ovat helposti saatavilla, joten uudet työntekijät pääsevät nopeasti vauhtiin ilman laajaa opastusta. Crisp ei ole pelkkä työkalu, vaan Bakerbloomin sitoutumisen kulmakivi asiakaspalvelun huippuosaamiseen.