Kun Bakerbloom tutustui ensimmäisen kerran Crisp-ohjelmistoon, se näytti olevan räätälöity suurille yrityksille. Kun tiimi kuitenkin integroi Crispin osaksi päivittäistä toimintaansa, kävi nopeasti selväksi, että Crispin ominaisuudet ovat yhtä arvokkaita myös pienemmille yrityksille. Bakerbloom, jonka asiakasviestinnän hallinta on usein yhden henkilön varassa, huomasi Crispin olevan uskomattoman mukautuva.

Yksi Bakerbloomille tärkeimmistä ominaisuuksista on Crispin kyky koota yhteen asiakasviestejä eri alustoilta, kuten Instagramista ja sähköpostista. Aiemmin viestintää hallinnoitiin erikseen, mikä aiheutti tehottomuutta. Nyt Crisp kokoaa kaiken yhteen yhtenäiseen alustaan, mikä parantaa organisointia ja yksinkertaistaa työnkulkuja, mitä sekä Bakerbloom että sen asiakkaat arvostavat.

Ennen Crispin käyttöönottoa Bakerbloom hoiti asiakasviestinnän manuaalisesti ja luotti Gmail-palveluun. Tämä asetelma ei ollut ihanteellinen, kun haluttiin käsitellä kasvavaa määrää asiakaspyyntöjä useissa eri kanavissa. Crispin saumattomien monikanavaisuusominaisuuksien ansiosta Bakerbloom pystyi siirtymään pois Gmail-palvelusta, yhdistämään kaikki viestit yhteen paikkaan ja mahdollistamaan sujuvammat ja nopeammat vastaukset.

Teknisten ominaisuuksien lisäksi Crispin tukitiimi on ollut Bakerbloomille korvaamaton. He antavat oikea-aikaista ja oivaltavaa opastusta, jonka ansiosta alusta on helppo ottaa käyttöön ja sitä on ilo käyttää päivittäin. Tukivastaukset saadaan nopeasti, usein muutamassa minuutissa, mikä lisää luottamusta ohjelmistoon ja antaa Bakerbloomille mahdollisuuden keskittyä poikkeuksellisen hyvän asiakaspalvelun tarjoamiseen.

Crispin CRM-toiminnallisuuksien, kuten tunnistamisen ja tiketöinnin, ansiosta Bakerbloom voi myös räätälöidä alustan vastaamaan erityisiä työnkulkuja. Uusien tiiminjäsenten palvelukseen ottaminen on helpompaa Crispin avulla, sillä kaikki viestintähistoriat ja organisoidut tiedot ovat helposti saatavilla, joten uudet työntekijät pääsevät nopeasti vauhtiin ilman laajaa opastusta. Crisp ei ole pelkkä työkalu, vaan Bakerbloomin sitoutumisen kulmakivi asiakaspalvelun huippuosaamiseen.