Aufbau eines höheren Maßes an Autonomie für Leads und Kunden

Crisp ist eine Plattform, die uns hilft, alle eingehenden Nachrichten zu bearbeiten, egal ob sie von Leads, Kunden oder Partnern kommen. Es hilft uns, diese Anfragen besser zu bearbeiten und zu automatisieren. Wir haben uns für Crisp entschieden, weil das Preis-Leistungs-Verhältnis unglaublich gut war. Sie sind viel erschwinglicher als andere Wettbewerber auf dem Markt. Abschließend würde ich sagen, dass Crisp super gut dokumentiert und wirklich einfach zu bedienen ist, so dass man nicht viel Arbeit hat, um loszulegen.

Wir verwenden Crisp in drei Fällen: 1. Ich bin kein Tilkee-Kunde und möchte mehr über die Software erfahren. Wir haben Chatbot-Vorlagen erstellt, die sie an die richtige Stelle führen. 2. Ich bin ein Partner und ich werde dem Partnerteam vorgestellt. 3. Ich bin ein neuer Kunde und benötige Hilfe bei der Einrichtung und beim Onboarding, damit der Kunde sofort dem richtigen Team vorgestellt wird.

Welche Vorteile sehen Sie in der Verwendung eines einheitlichen Posteingangs?

Der erste Punkt ist, dass Crisp uns geholfen hat, nicht mehr in Silos organisiert zu sein. Der Vertrieb kümmert sich um E-Mails, das Marketing um den Chat auf der Website und das Support-Team um In-App-Nachrichten. Crisp hat uns sehr geholfen, verschiedene Kanäle an einem Ort zu zentralisieren. Wo wir früher mehrere Leute und Abteilungen in der Schleife hatten, sind die Teams jetzt autonom, um einen Fehler mit dem technischen Team zu teilen, und das macht es für alle viel einfacher. Es macht den Geschäftsbetrieb einfacher, weil wir autonomer sind. Wir sind 4 Leute, die Zugriff auf Crisp haben, so dass jeder in die Konversation einsteigen und dem Kunden antworten kann, auch wenn jemand fehlt.

Was den Chatbot angeht, was wir bei Tilkee wirklich mögen, ist, dass er vielleicht ein bisschen knifflig zu bedienen scheint, aber ich habe es selbst gemacht, ohne technische Kenntnisse. Alles ist klar dokumentiert und man hat ein wirklich reaktionsschnelles Kundenservice-Team bei Crisp, das innerhalb einer Minute über den Chat antwortet, das ist eine echte Freude."