Schaffung eines automatisierten Kundendienstes

Gemeinsam mit den Teams von Hotel B&B haben wir einen internen Helpdesk entwickelt, der unseren Hoteliers zu mehr Selbstständigkeit verhelfen soll. Wir haben den Chatbot und die Wissensdatenbank kombiniert, um Hilfe in Echtzeit zu leisten und die Gesamtzahl der Fragen zu verringern, die wir täglich von unseren Managern erhalten.

Die interne Wissensdatenbank ist sehr hilfreich, da wir Artikel, Leitfäden und Anleitungen schreiben können, die unseren Geschäftsführern bei ihren täglichen Aufgaben helfen können.

Über Crisp hinaus war es unser Ziel, einen Konzeptnachweis zu erbringen, damit wir die Idee für den B2C-Markt skalieren und den Besuchern unserer Website einen automatisierten Kundendienst anbieten können.

Heute unterstützt der Chatbot Hotelangestellte bei ihren täglichen Aufgaben, indem er Echtzeit-Assistenz bietet, die einen KI-Chatbot und eine interne Wissensdatenbank kombiniert.

Erstellung eines KI-Chatbots Chatbot mit Dialogflow und Crisp.

Um den Chatbot intelligenter zu machen, haben wir DialogFlow integriert, eine NLP-Plattform, die mit Konversationssoftware wie Crisp verbunden werden kann. Mit diesem Tool haben wir ein maschinelles Lernmodell erstellt, das sich ständig verbessert.

Dies war dank der API möglich, die in Crisp verfügbar ist. Sie lassen sich leicht in eine große Anzahl von Tools integrieren. Dies war einer der Gründe, warum wir uns für Crisp und nicht für eine andere Plattform auf dem Markt entschieden haben.