Ich beginne den Tag, indem ich Crisp öffne, um zu sehen, was in der Nacht passiert ist. Crisp lädt Leute, die Fragen hinterlassen, ein, ihre E-Mail einzustellen, damit wir ihre Fragen beantworten können, wenn wir verfügbar sind oder wenn wir nicht sofort antworten können. Für den Rest des Tages bleibt die Software als Registerkarte in meinem Browser. Jedes Mal, wenn eine neue Konversation stattfindet, erhalte ich eine Benachrichtigung, und ich muss nur noch mit dem Kunden oder dem Lead chatten.
Wenn der Benutzer ein Problem hat, die richtigen Informationen zu finden, verwenden wir häufig MagicBrows, eine Co-Browsing-Lösung, die uns hilft, auf den Bildschirm des Kunden zuzugreifen, um zu sehen, was passiert, und dem Benutzer in Echtzeit zu helfen. Wenn wir nicht erreichbar sind? Crisp verfügt über einen Chatbot, der die Fragen der Kunden automatisch beantworten kann, wenn Sie nicht da sind, und gleichzeitig die Lead-Generierung verbessert.
Welche Vorteile sehen Sie in der Verwendung eines gemeinsamen Posteingangs?
Das Interessante an einem gemeinsam genutzten Posteingang ist die Möglichkeit, dass mehrere Personen aus demselben Team über denselben Posteingang zusammenarbeiten können. In Crisp habe ich also mein Team, das zusammenkommt, um Leads und Kunden so gut wie möglich zu beantworten. Dank der speziellen Funktionen für die private Zusammenarbeit können wir intern über jede Kundenfrage chatten, um die Qualität unserer Antworten zu verbessern und unsere Kunden zufriedener zu machen.
Crisp ist mehr als nur ein Chat-Widget, es hilft uns, viele Kanäle im gleichen Posteingang zu zentralisieren, damit wir gemeinsam mehr Arbeit erledigen können. "