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Yoann Tasset

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Wer ist Yoann Tasset?

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Mit über 10 Jahren Erfahrung im Bereich Customer Relations war ich als Head of Care und Operations für verschiedene Startups und Scale-ups tätig, darunter Showroomprivé, Schoolmouv, Theodo, Alan, Bene Bono, Riot Security, Oeni und Whympr.

Als Operations-Experte ist meine Mission klar definiert: Ich unterstütze Operations-Teams dabei, ihre Customer Success Ziele durch strukturierte Prozesse und Automatisierung zu erreichen. Dies umfasst:

Analyse und Optimierung von CX-Prozessen zur Verbesserung der Customer Experience
Implementation von KI-Agenten und automatisierten Workflows zur Reduzierung wiederkehrender Anfragen
In den letzten zwei Jahren habe ich mich auf die Integration von KI-Agenten spezialisiert, insbesondere im Anwendungsbereich, und begleite den gesamten Prozess zur Optimierung der User Experience
Nach der erfolgreichen Zusammenarbeit mit über 30 Unternehmen wurde mir klar: Der Schlüssel zu erfolgreichem Customer Experience liegt in der Schaffung starker Verbindungen

Um dies zu erreichen, hören wir nicht nur unseren Kunden zu, sondern helfen ihnen auch, ihre Geschichte zu erzählen - die Geschichte ihrer Zufriedenheit, geprägt durch einen innovativen Service, der sich stetig weiterentwickelt.

Ich habe drei KI-Agenten (Whympr, Iphigenie und Oeni) entwickelt und implementiert, die das Supportaufkommen um 50% reduziert haben.
Mein Ziel für dieses Jahr? Die Entwicklung und Implementation von mehr als zehn weiteren KI-Agenten.

Paris, France

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Wie kann Yoann Tasset Ihnen helfen?

Projektleitung
Erfahrung im Projektmanagement, einschließlich Planung, Durchführung und Überwachung von Crisp Integrationsprojekten. Dazu gehören Ressourcenzuweisung, Aufgabenplanung und Fortschrittsverfolgung, um die erfolgreiche Implementierung und Optimierung der Crisp Funktionen sicherzustellen.
Experte für Kundenbetreuung
Bereitstellung von fachkundigen Kundensupportdiensten, einschließlich Problemlösung, Kundendienst und Sammlung von Feedback. Dazu gehört die Nutzung von Crisp, um Kundeninteraktionen zu verwalten, Support-Tickets zu verfolgen und einen zeitnahen und effektiven Kundensupport zu gewährleisten.
Prozess-Optimierung
Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen der Geschäftsprozesse mit Schwerpunkt auf der Steigerung der Effizienz und der Benutzerfreundlichkeit. Dazu gehören die Straffung von Arbeitsabläufen, die Verringerung von Engpässen und die Einführung bewährter Verfahren für die Integration und Optimierung von Crisp.
Entwicklung
Fachkenntnisse in der Webentwicklung und -programmierung, die front-end und back-end Technologien abdecken. Erfahren in der Erstellung von responsiven Websites, Webanwendungen und der Integration verschiedener APIs und Dienste von Drittanbietern zur Verbesserung der Funktionalität und der Benutzerfreundlichkeit.
Beratung
Beratung und Anleitung durch Experten zu bewährten Verfahren für die Integration und Optimierung von Crisp. Dies umfasst die Entwicklung von Strategien, die Gestaltung von Prozessen und die Planung der Implementierung, um eine optimale Nutzung der Funktionen und Möglichkeiten von Crisp zu gewährleisten.
Automatisierung
Implementieren Sie Automatisierungslösungen, um Abläufe zu rationalisieren, den manuellen Aufwand zu verringern und die Effizienz zu steigern. Dazu gehört der Einsatz von Automatisierungstools und Skripten zur Automatisierung von Aufgaben, zur Verbesserung der Genauigkeit und zur Reduzierung von Fehlern bei der Integration und Optimierung von Crisp.