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Alexandre Guillaud
Holen Sie sich Hilfe von unserem talentierten Partner, um Ihr crisp Erlebnis auf die nächste Stufe zu heben.
14 Tage kostenloser Test - keine Verpflichtung
Wer istAlexandre Guillaud
Hier ist ein kurzer Überblick über mein Profil und meine Stärken:
- Mehr als 7 Jahre Erfahrung in großen Unternehmen, zunächst als Festangestellter (PSG, Roland-Garros, Weezevent, Ulysse) und dann als Freiberufler (Bpi France, Leetchi, DIJO, Bene Bono, Pams, Merci Michel).
- Expertise in einer Vielzahl von Bereichen: Teammanagement, Konfiguration von Tools, Erstellung von bot, Audits und Empfehlungen zur Organisation, CSAT-Umfragen, interne Prozessverbesserungen, Rekrutierung, Erstellung von Onboarding, und mehr.
- Äußerst neugierig und autodidaktisch durch Bücher (Delivering Happiness), Podcasts (Le Client von Marine Deck) und eine persönliche Notion, in der ich Best Practices in Kundenbeziehungen sammle.
- Hervorragend in der Lage, vorauszusehen, was Kunden verstehen oder nicht verstehen werden, und dies in umsetzbare geschäftliche Verbesserungen zu übersetzen.
Ich habe eine große Leidenschaft für den Kundenservice und bin der festen Überzeugung, dass Marken sich mehr von denjenigen inspirieren lassen sollten, die stark in ihre Kundenbeziehungen investieren - schnell und effektiv reagieren und einfach mit ihren Kunden kommunizieren (z. B. Asphalte, das ich absolut liebe!)
Paris, France
Wie kannAlexandre GuillaudIhnen helfen?
Projektleitung
Erfahrung im Projektmanagement, einschließlich Planung, Durchführung und Überwachung von Crisp Integrationsprojekten. Dazu gehören Ressourcenzuweisung, Aufgabenplanung und Fortschrittsverfolgung, um die erfolgreiche Implementierung und Optimierung der Crisp Funktionen sicherzustellen.
Experte für Kundenbetreuung
Bereitstellung von fachkundigen Kundensupportdiensten, einschließlich Problemlösung, Kundendienst und Sammlung von Feedback. Dazu gehört die Nutzung von Crisp, um Kundeninteraktionen zu verwalten, Support-Tickets zu verfolgen und einen zeitnahen und effektiven Kundensupport zu gewährleisten.
Prozess-Optimierung
Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen der Geschäftsprozesse mit Schwerpunkt auf der Steigerung der Effizienz und der Benutzerfreundlichkeit. Dazu gehören die Straffung von Arbeitsabläufen, die Verringerung von Engpässen und die Einführung bewährter Verfahren für die Integration und Optimierung von Crisp.
Entwicklung
Fachkenntnisse in der Webentwicklung und -programmierung, die front-end und back-end Technologien abdecken. Erfahren in der Erstellung von responsiven Websites, Webanwendungen und der Integration verschiedener APIs und Dienste von Drittanbietern zur Verbesserung der Funktionalität und der Benutzerfreundlichkeit.
Beratung
Beratung und Anleitung durch Experten zu bewährten Verfahren für die Integration und Optimierung von Crisp. Dies umfasst die Entwicklung von Strategien, die Gestaltung von Prozessen und die Planung der Implementierung, um eine optimale Nutzung der Funktionen und Möglichkeiten von Crisp zu gewährleisten.
Automatisierung
Implementieren Sie Automatisierungslösungen, um Abläufe zu rationalisieren, den manuellen Aufwand zu verringern und die Effizienz zu steigern. Dazu gehört der Einsatz von Automatisierungstools und Skripten zur Automatisierung von Aufgaben, zur Verbesserung der Genauigkeit und zur Reduzierung von Fehlern bei der Integration und Optimierung von Crisp.
