Entdecken Sie, wie Intercom im Vergleich zu Zendesk

Crisp, die schnell wachsende Kundenerfahrungs-Software

Crisp ist eine wirklich gute Alternative, wenn man Kundenerfahrungsplattformen wie Intercom und Zendesk vergleicht. Diese ermöglichen es Unternehmen, ein echtes Multikanal-Kundensupportsystem anzubieten, das einfach, modern und vor allem produktiv ist. Das Herzstück von Crisp ist eine intuitive Chat-Plattform, die eine mühelose Nutzung durch Support-Teams und Kunden gleichermaßen ermöglicht. Ihre Stärke ist, dass sie einfach bleibt, ohne auf Funktionen zu verzichten, z. B. co-browsing und gemeinsame Posteingänge sowie Tools für die Zusammenarbeit. Während Intercom und Zendesk fortschrittliche Kundensupport-Tools bieten, stellt Crisp eine benutzerfreundlichere und kostengünstigere Lösung dar - besonders interessant für kleine bis mittlere Unternehmen, die die Kundenerfahrung verbessern möchten, ohne sich in zu viel Komplexität zu verlieren.

Was ist
Intercom?

Intercom wurde 2011 von vier Mitbegründern ins Leben gerufen und wird heute dafür geschätzt, dass es Unternehmen ermöglicht, die Kundenkommunikation mithilfe eines Omnichannel-Messengers, Marketing-Automatisierung und Analysen zu skalieren. Viele Nutzer schätzen es vor allem wegen der Funktion des Echtzeit-Messagings und der Möglichkeit, einen einheitlichen Posteingang für Support-Teams zu erstellen. Außerdem wird mit Intercom eine personalisierte Kommunikation mit den Kunden gewährleistet. Einige Nutzer finden es jedoch recht teuer, wenn es um die Skalierung von Funktionen geht. Außerdem ist Zendesk in gewisser Weise ein direkter Konkurrent von Intercom. Während es eher einen traditionellen Ansatz mit fortschrittlichem Ticketing bietet, ist die glatte Oberfläche des Live-Chats von Intercom für Nutzer, die einen dialogorientierten Kundensupport suchen, attraktiver.

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Was ist
Zendesk?

Das 2007 von drei dänischen Unternehmern in Kopenhagen gegründete Unternehmen Zendesk ist vor allem für sein umfassendes Ticketing-System bekannt, das sich einfach und effektiv in verschiedene Kommunikationskanäle und Automatisierungen integrieren lässt. Perfekt für große Unternehmen mit strukturierten Workflows, Reporting-Tools und skalierbaren Support-Lösungen. Die Nutzer sind begeistert von der Fähigkeit von Zendesk, den Support eines Kunden über verschiedene Plattformen hinweg zu rationalisieren, was es dem Nutzer erleichtert, große Anfragevolumen zu verwalten. Einige finden die Benutzeroberfläche im Vergleich zu Intercom etwas veraltet. Die Funktionen beider Plattformen sind stark: Zendesk zeichnet sich durch Automatisierung und Ticketing in komplizierteren Serviceumgebungen aus, während Intercom stark auf der Seite der Dialogschnittstelle ist.

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