Ten eerste, Crisp is een Frans bedrijf, wij zijn een Frans bedrijf dus we waren super blij om met hen te werken. Ten tweede, het is de tool die het beste concurrentievoordeel heeft op zijn markt met een chat widget die super licht is, makkelijk te integreren en met een hoge waarde voor de prijs met hun onbeperkte strategie.
Onze klantenservice team behandelt honderden berichten per dag op Crisp. Op wekelijkse basis analyseren we de gesprekken om de feedback van klanten te begrijpen en kijken we naar de klanttevredenheidsscores. We taggen elk gesprek dankzij een speciale functie in Crisp, dus als we een hoog aantal terugkerende feedback zien, wordt dit automatisch doorgestuurd naar het productteam voor verbeteringen.
Het idee is om de wereldwijde klantervaring te verbeteren met behulp van gegevens die beschikbaar zijn in Crisp.
Bouwen aan een meertalige klantenservice.
In een vroeg stadium voelden we de behoefte aan een live chat software die gesprekken in real-time kon vertalen. We konden niet omgaan met telefonische ondersteuning in 15 of 20 talen, maar een website chat zou ons kunnen helpen om dit te doen. Sinds de dag dat we Crisp gebruiken, kunnen we meer dan 100 talen spreken, waardoor we een meertalige klantenservice kunnen opbouwen.
Het was onze eerste behoefte en een van de redenen waarom we besloten over te stappen van Intercom naar Crisp. Daarna begonnen we andere interessante functies op te merken, zoals de chatbot waarmee we begonnen te spelen, zodat we een aantal interessante workflows voor de klantenservice kunnen bouwen. Door Crisp te verbinden met onze Facebook Inbox en onze Instagram DM, centraliseren we al onze berichten op één centrale plek waardoor we veel productiever zijn omdat we kunnen profiteren van alle geweldige functies die beschikbaar zijn in de software.