Voor Revie, een Shopify app-platform dat zich richt op e-commerce marketing en recensies via WhatsApp, is Crisp van cruciaal belang geweest bij het transformeren van de klantenservice. Revie, dat ernaar streeft om de top WhatsApp tool voor online verkopers in Latijns-Amerika te worden, behandelt een breed scala aan ondersteuningsverzoeken via e-mail, WhatsApp en in-app chat. Crisp stelde Revie in staat om al deze vragen samen te brengen in één gecentraliseerde inbox, zodat geen enkel verzoek onbeantwoord blijft. De overgang naar Crisp zorgde voor een nieuwe efficiëntie, omdat het supportteam van Revie tickets, follow-ups en e-mails op een gecentraliseerde, georganiseerde manier kon beheren.
Crispde vooraf geschreven antwoorden zijn ook van onschatbare waarde geweest, waardoor het team van Revie veelgestelde vragen snel kon beantwoorden en zo elke dag uren werk bespaarde. Voor vragen die wat meer tijd vragen, houden geautomatiseerde antwoorden klanten op de hoogte totdat een supportmedewerker kan helpen. Deze balans tussen automatisering en personalisering heeft Revie geholpen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en een soepele, betrouwbare ervaring te creëren.
Naast de functionele voordelen, viel Crisp op door het integratiegemak. Het platform paste zich op natuurlijke wijze aan de behoeften van Revie aan, waardoor het onboardingproces snel en probleemloos verliep. Crisphet supportteam is ook een belangrijke aanwinst geweest en heeft altijd begeleiding op maat geboden wanneer zich technische uitdagingen voordeden. Het Crisp team kent de Revie business goed en heeft oplossingen aangeboden die aansluiten bij de groeidoelstellingen van Revie, waardoor ze een nieuwe standaard voor klantenservice in eCommerce hebben kunnen neerzetten. Crisp heeft Revie in staat gesteld om een ondersteuningservaring te creëren die niet alleen klanten tevreden houdt, maar ook zorgt voor een sterkere betrokkenheid en loyaliteit.