Voor het team van Réfugiés.info werd Crisp al snel meer dan alleen een hulpmiddel: het is een essentieel onderdeel van hun missie. Réfugiés.info is een door de overheid gesteund initiatief dat zich richt op het begeleiden van vluchtelingen bij hun integratie in het leven in Frankrijk, en de behoeften van deze diverse gemeenschap veranderen voortdurend. Elke week voert hun team van ongeveer tien leden ongeveer 70 gesprekken in meerdere talen, waarbij ze reageren op gebruikers via kanalen als WhatsApp, Messenger, SMS, en de website zelf. Crisp stelt hen in staat om verbonden te blijven, ongeacht waar het gesprek begint.
Een van de favoriete functies van het team is hoe Crisp het communicatiekanaal van de gebruiker in realtime weergeeft. Deze onmiddellijke zichtbaarheid maakt het gemakkelijk om te reageren op het platform van ieders voorkeur, waardoor een ervaring wordt gecreëerd die zowel persoonlijk als efficiënt aanvoelt. Voor vluchtelingen die hulp zoeken zorgt deze omnichannel aanpak ervoor dat geen enkele vraag onbeantwoord blijft, waardoor het team ondersteuning kan bieden die zowel tijdig als empathisch is.
In het verleden heeft Réfugiés.info andere platforms geprobeerd, waaronder Intercom, maar ze vonden dat Crisp veel beter aansloot bij hun behoeften. Crispde eenvoud en flexibiliteit van het platform waren een grote verandering, waardoor het team gesprekken kon taggen, prioriteren en segment kon aanpassen aan de specifieke behoeften of onderwerpen van elke gebruiker. Dit betekent dat ze gerichte ondersteuning kunnen bieden over onderwerpen die variëren van huisvesting en hulp bij het vinden van een baan tot het leren van een taal. Ook de samenwerking verloopt soepeler; teamleden kunnen gesprekken toewijzen aan de juiste persoon, follow-ups beheren en ervoor zorgen dat elke vraag zorgvuldig wordt opgelost.
Naast de software is de ondersteuning van Crisp's eigen team uitzonderlijk geweest. Crispde reactiesnelheid en het begrip voor de unieke uitdagingen van Réfugiés.info hebben hen geholpen om elke functie optimaal te benutten. Nu, met Crisp, kan het team van Réfugiés.info verder gaan dan alleen het beantwoorden van vragen - ze leveren real-time, persoonlijke begeleiding die echt een verschil maakt. Voor mensen die worstelen met de complexiteit van het zich vestigen in een nieuw land, biedt dit niveau van ondersteuning een levenslijn, waardoor vluchtelingen de hulp kunnen vinden die ze nodig hebben, precies wanneer ze die het meest nodig hebben.