Voor Reedsy heeft Crisp een transformatie teweeggebracht. In de afgelopen maanden heeft het platform het externe supportteam van Reedsy in staat gesteld om hun gemiddelde reactietijd te verlagen van 23 minuten naar 18 minuten. Door gebruik te maken van Crisp's AI-gestuurde Magic Replies, die leert van Reedsy's content (helpdesk, conversaties, website content, aangepaste gegevens) kunnen supportmedewerkers sneller en relevanter reageren op vragen. Deze functie biedt directe, op maat gemaakte antwoorden, waardoor agents vragen sneller kunnen beantwoorden en gepersonaliseerde antwoorden kunnen geven die de klantervaring verbeteren.

Crispde no-code Bot builder is ook een game-changer, waarmee Reedsy aangepaste berichtenstromen kan maken op basis van gebruikersacties. Gebruikers die op specifieke websitepagina's terechtkomen, worden begroet met berichten die zijn afgestemd op hun behoeften en de fase waarin ze zich bevinden. Deze AI-gestuurde interacties helpen klanten effectiever door het aanbod van Reedsy te navigeren, bieden tijdige hulp en verhogen de kans op conversie.

Als een team van 50 medewerkers dat volledig op afstand werkt, heeft Reedsy veel baat bij het georganiseerde en op afstand bedienbare platform Crisp. Met 10 supportmedewerkers die dagelijks gebruikmaken van Crisp, gebruikt het team de gecentraliseerde functies om de gebruikersgeschiedenis te bekijken, recente acties bij te houden en voorkeuren te identificeren - wat allemaal bijdraagt aan een persoonlijkere interactie. Crispde integratie met de backend van Reedsy zorgt ervoor dat agents naadloos actie kunnen ondernemen en gebruikers kunnen updaten, waardoor een samenhangende, goed gecoördineerde ondersteuningservaring ontstaat.

Daarnaast is het ondersteuningsteam van Crisp van onschatbare waarde gebleken. Hun snelle, vriendelijke hulp versterkt het vertrouwen van Reedsy in het platform, met oprichters die benaderbaar blijven en reageren op elke behoefte. Crispde AI-gestuurde mogelijkheden en het ondersteunende team maken het een hoeksteen van Reedsy's toewijding aan het leveren van snelle, consistente en zeer persoonlijke klantenservice.