Ons vorige systeem had niet de flexibiliteit om onze grote hoeveelheid klantinteracties bij te houden, vooral in de financiële dienstverlening, waar snel reageren essentieel is. We hadden een oplossing nodig die complexe situaties met veel aanvragen aankon zonder in te leveren op snelheid of nauwkeurigheid.
Sinds we Crisp hebben geïmplementeerd, hebben we een gestroomlijnd, uniform platform dat alle inkomende verzoeken centraliseert over onze servicekanalen, en niet alleen WhatsApp, maar ook Instagram, e-mails en Messenger. Cristo integreert niet alleen naadloos met onze sociale mediaplatforms, maar stelt ons ook in staat om veelvoorkomende taken te automatiseren en vooraf gedefinieerde antwoorden te creëren, wat onze agenten tijd bespaart en zorgt voor consistentie in de communicatie.
Dankzij de integraties op Crisp hoeven we niet meer te schakelen tussen verschillende platforms, wat een groot obstakel was voor onze efficiëntie. Nu wordt alles binnen één systeem beheerd, van de eerste vragen tot de vervolgantwoorden. Dit heeft de manier waarop we omgaan met klantenservice veranderd, waardoor het sneller en efficiënter is geworden voor zowel ons team als onze klanten.
Crisp het is echt een doorbraak geweest in het leveren van snelle en accurate antwoorden die voldoen aan de eisen van onze financiële klanten. Het is een essentieel onderdeel van onze toolkit, waardoor we een hogere servicestandaard kunnen bieden dan ooit tevoren.