Ik begin de dag met het openen van Crisp om te zien wat er 's nachts is gebeurd. Crisp nodigt mensen die vragen achterlaten uit om hun e-mail in te stellen, zodat we hun vragen kunnen beantwoorden wanneer we beschikbaar zijn of wanneer we niet onmiddellijk kunnen antwoorden. De rest van de dag blijft de software als een tabblad in mijn browser staab. Elke keer als er een nieuw gesprek is, ontvang ik een melding en hoef ik alleen maar te chatten met de klant of de lead.
Als de gebruiker een probleem heeft om de juiste informatie te vinden, gebruiken we vaak MagicBrows, dat is een co-browsing oplossing die ons helpt om toegang te krijgen tot het scherm van de klant om te zien wat er gebeurt en de gebruiker in real-time te helpen. Als we niet beschikbaar zijn? Crisp wordt geleverd met een chatbot die automatisch vragen van klanten kan beantwoorden als u er niet bent en tegelijkertijd uw leadgeneratie verbetert.
Welke voordelen ziet u in het gebruik van een gedeelde inbox?
Het interessante aan het gebruik van een gedeelde inbox is de mogelijkheid om meerdere mensen uit hetzelfde team te laten samenwerken in dezelfde inbox. Dus binnen Crisp heb ik mijn team dat bij elkaar zit om leads en klanten zo goed mogelijk te woord te staan. Dankzij de speciale functies voor privé-samenwerking kunnen we intern chatten over elke vraag van een klant om de kwaliteit van onze antwoorden te verbeteren en onze gebruikers gelukkiger te maken.
Meer dan een chat widget, helpt Crisp ons om veel kanalen te centraliseren binnen dezelfde inbox, zodat we meer werk gedaan krijgen, samen. "