Emma is een mobiele app die live is in het Verenigd Koninkrijk en Noord-Amerika en al meer dan 6 jaar Crisp gebruikt.
Het oorspronkelijke doel was om dichter bij onze eerste gebruikers van de mobiele app te komen. We hebben veel oplossingen geprobeerd, zoals traditionele ticketing-systemen, e-mails en andere platforms. En uiteindelijk gebruikten we Crisp chat SDK, wat ons onschatbare gebruikersfeedback opleverde.
In de loop der jaren is Crisp uitgegroeid tot een multichannel platform voor klantondersteuning omdat Crisp niet alleen een live chat inbox biedt, maar een omnichannel inbox voor klantondersteuning.
Veel meer dan een platform voor klantondersteuning, maakt Crisp het gemakkelijk om uw klantervaring te verbeteren. Dankzij de aanpassingsmogelijkheden van Crisp Marketplace konden we al vroeg ons eigen pushberichtensysteem bouwen. De flexibiliteit die wordt geboden door hun aangepaste plugin-systeem is ongeëvenaard en voor een team van ingenieurs zoals het onze is dat verbazingwekkend.
De mate van automatisering die Crisp biedt, is vrij sterk en met de recente innovaties op het gebied van AI is het zelfs nog krachtiger. Met de AI Hub die ze hebben uitgebracht kun je eenvoudig een AI trainen op je eerdere gesprekken, website-inhoud, helpdesk of zelfs aangepaste gegevens uploaden. Het is heel eenvoudig om daarmee aan de slag te gaan en die laagwaardige vragen te automatiseren. Het heeft ons in staat gesteld om 24/7 klantenondersteuning te bieden en dat is een van de krachtigste functies die we onlangs hebben ingeschakeld in Crisp.