Decathlon zocht een tool die de kwaliteit van de klantenservice in de winkel kon evenaren voor online kopers. Crispdankzij de intuïtieve interface en de eenvoudige integratie met de backendsystemen van Decathlon was dit de perfecte keuze. De medewerkers van Decathlon kunnen nu de bestelgeschiedenis, open tickets en eerdere interacties van elke klant zien, waardoor een naadloze ondersteuning mogelijk is. Als een klant bijvoorbeeld een probleem heeft tijdens het afrekenen, kunnen de medewerkers direct reageren, zodat het aankoopproces soepel verloopt.

Met de Crisp API kan Decathlon belangrijke taken automatiseren, zoals het routeren van specifieke verzoeken naar de juiste afdeling en het in realtime genereren van digitale cadeaubonnen. Dankzij deze mate van maatwerk kunnen agents zich richten op het bieden van kwaliteitshulp in plaats van het beheren van repetitieve taken, waardoor de responstijden en de klanttevredenheid aanzienlijk verbeteren.

Decathlon heeft ook geprofiteerd van Crisp's live chat functionaliteit, die aanzienlijk sneller blijkt dan telefonische ondersteuning en het team in staat stelt om grote hoeveelheden vragen efficiënter af te handelen. AI-gestuurde functies, zoals geautomatiseerde antwoorden en voorspellende suggesties, helpen klanten naar de juiste producten te leiden op basis van hun browsegeschiedenis of eerdere vragen. Deze AI-gebaseerde inzichten hebben bijgedragen aan een soepeler klanttraject en een hogere betrokkenheid bij de website van Decathlon.

Dankzij Crisp kan Decathlon online interacties volgen en bepaalde bedrijfsresultaten toewijzen aan deze conversaties, waardoor ze een beter inzicht krijgen in de behoeften van de klant. Het Crisp supportteam heeft ook waardevolle begeleiding geboden, waardoor Decathlon het potentieel van het platform heeft kunnen maximaliseren. Vandaag de dag is Crisp een belangrijk element in de aanpak van Decathlon om een ervaring te bieden die consistent is in zowel de digitale als de fysieke ruimte.