Wij behandelen meer dan 1000 inkomende gesprekken per dag en meer dan 3000 uitgaande gesprekken. Crisp helpt ons enorm omdat we pieken van hoge activiteit beter aankunnen. We hebben meer gedaan dan alleen de live chat widget toevoegen aan onze website. We gebruiken Crisp API om verbinding te maken met onze backend om gecontextualiseerde gegevens te injecteren voor onze agenten.
We hebben onze eigen kennisbank (FAQ) gemaakt met behulp van Crisp. Het helpt ons om een set van veelgestelde vragen te creëren en te voorkomen dat klanten direct contact met ons opnemen, wat helpt om het totale aantal gesprekken dat ons team moet afhandelen te verminderen.
We hebben al vroeg op Crisp ingezet, in 2017. Sindsdien zijn ze de tool blijven verbeteren en hebben ze videochat, screen-sharing en vele andere geweldige functies toegevoegd.
Een chatbot maken om eenvoudige vragen te automatiseren.
We hebben onlangs een chatbot gemaakt die basisvragen beantwoordt. Het helpt onze klanten om te worden geleid naar hun persoonlijke ruimte of naar speciale documentaties, geschreven in de kennisbank die we hebben gemaakt met behulp van Crisp ook.