Een statuspagina is het sluitstuk van uw incidentbeheerproces. Integreer naadloos meldingskanalen voor uw teams en uw klanten. Ontvang alerts via Slack of E-mails en reageer voordat uw gebruikers er erg in hebben. Bouw eenvoudig transparantie op voor uw klanten, want de Crisp chatbox wordt geleverd met een diepe integratie met de statuspagina, zodat uw gebruikers in realtime worden gewaarschuwd bij uitval.
Voor klantenserviceteams zijn systeemstoringen een zware dag op kantoor, maar ze kunnen u ook een kans bieden om op te vallen. Tijdens de stress van een grote uitval vergeet u gemakkelijk dat uw klanten zich vaak in een nog moeilijkere situatie bevinden. Zij ondervinden wel de gevolgen van de storing, maar ze hebben ook veel minder informatie over wat er aan de hand is. In veel gevallen hebben zij ook hun eigen klanten die hen om antwoorden vragen. Door een nauwkeurige, duidelijke en tijdige bron van informatie te zijn, kunt u hun stress aanzienlijk verminderen. Het is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat uw uitvalbericht gemakkelijk te begrijpen is. Uw artisanale statusbericht betekent immers niets voor mensen die het nooit te zien krijgen, dus waar u uw statusupdates ook opslaat, zorg ervoor dat uw klanten weten waar ze moeten kijken en er eenvoudig toegang toe hebben.
Een dienstonderbreking is een onderbreking in de levering van een dienst als gevolg van lokale of systematische storingen van de leverancier. Vermindering van het totale aantal en de duur van dienstonderbrekingen kan worden bereikt door de invoering van preventieve servicesystemen en monitoringsystemen zoals een statuspagina. Betrouwbaarheid, beschikbaarheid, herstel en onbeschikbaarheid zijn begrippen die verband houden met een onderbreking. De onbeschikbaarheid is het deel van de tijd dat een systeem niet beschikbaar of offline is. Dit is meestal het gevolg van het niet functioneren van het systeem door een ongeplande gebeurtenis, of door routineonderhoud (een geplande gebeurtenis). De term wordt vaak gebruikt voor netwerken en servers. De meest voorkomende redenen voor ongeplande uitval zijn systeemstoringen (zoals een crash) of communicatiestoringen (algemeen bekend als netwerkstoring).