Software voor klantendatabases voor kleine bedrijven

Software voor klantendatabases maakt een bedrijf flexibeler, betrouwbaarder en schaalbaarder. Het helpt bij het beheren van grote hoeveelheden gebruikersgegevens, het structureren van contacten en communicatiegeschiedenis. Transparante gegevensopslag, handige sampling en snelle toegang tot bepaalde informatie helpen om interactie om te zetten in langdurige relaties met kopers die het rendement op investering verhogen.

Hoewel zowel CRM's als customer data platforms (CDP's) klantgegevens verzamelen, is het belangrijkste verschil tussen beide dat CRM's klantgerichte interacties met uw team organiseren en beheren, terwijl CDP's gegevens verzamelen over het gedrag van klanten met uw product of dienst. CRM -gegevens geven u de naam van een klant, zijn geschiedenis van interacties met het verkoopteam en de supporttickets die hij heeft ingediend (naast vele andere dingen). Customer Data software daarentegen kan u elke specifieke stap vertellen die een klant heeft genomen sinds hij in contact is gekomen met uw bedrijf, van het kanaal waarop hij u heeft gevonden tot hoe hij zich gedraagt binnen uw product.

De meeste verschillen tussen CRM's en klantendatabaseplatforms komen voort uit wie ze moeten helpen en hoe ze hen helpen. De twee algemene kampen zijn klantgerichte rollen, d.w.z. mensen die interactie hebben met klanten en prospects, en niet-klantgerichte rollen, d.w.z. mensen die een impact hebben op de ervaring van de klant door directe interactie. CRM's zijn voornamelijk ontworpen voor klantgerichte functies, zoals verkopers en vertegenwoordigers voor het succes van klanten. CDP's helpen niet-klantgerichte rollen zoals marketing, product en leiderschap, niet alleen verkoop.