Sla waardevolle klantgegevens op en krijg er toegang toe op één platform

Software voor klantendatabases maakt een bedrijf flexibeler, betrouwbaarder en schaalbaarder door het beheren van grote hoeveelheden gebruikersgegevens. Het structureert contacten en volgt communicatiegeschiedenis, waardoor transparante gegevensopslag en snelle toegang tot essentiële informatie mogelijk zijn. Dit ondersteunt het opbouwen van langdurige klantrelaties en verbetert het rendement op investering door interacties persoonlijker te maken.

Hoewel zowel CRM's als customer data platforms (CDP's) klantgegevens verzamelen, is het belangrijkste verschil tussen beide dat CRM's klantgerichte interacties met uw team organiseren en beheren, terwijl CDP's gegevens verzamelen over het gedrag van klanten met uw product of dienst. CRM -gegevens geven u de naam van een klant, zijn geschiedenis van interacties met het verkoopteam en de supporttickets die hij heeft ingediend (naast vele andere dingen). Customer Data software daarentegen kan u elke specifieke stap vertellen die een klant heeft genomen sinds hij in contact is gekomen met uw bedrijf, van het kanaal waarop hij u heeft gevonden tot hoe hij zich gedraagt binnen uw product.

Het belangrijkste verschil tussen CRM's en klantendatabaseplatforms ligt in hun beoogde gebruikers. CRM's zijn ontworpen voor klantgerichte rollen, zoals verkoop en klantenservice, terwijl CDP's nuttig zijn voor niet-klantgerichte rollen, zoals marketing en productontwikkeling. CRM's helpen verkoop- en ondersteuningsteams bij het volgen van interacties, terwijl CDP's marketing en leiderschap voorzien van inzichten in klantgedrag en trends.