Réfugiés.infon tiimille Crisp oli nopeasti enemmän kuin pelkkä työkalu - se on olennainen osa heidän toimintaansa. Réfugiés.info on hallituksen tukema aloite, jonka tarkoituksena on opastaa pakolaisia heidän sopeutuessaan elämään Ranskassa, ja tämän monimuotoisen yhteisön tarpeet kehittyvät jatkuvasti. Noin kymmenhenkinen tiimi käy viikoittain noin 70 keskustelua useilla eri kielillä ja vastaa käyttäjille kanavien, kuten WhatsApp, Messenger, SMS ja itse verkkosivuston, kautta. Crisp avulla he voivat pitää yhteyttä riippumatta siitä, mistä keskustelu alkaa.
Yksi tiimin suosikkiominaisuuksista on se, miten Crisp näyttää käyttäjän viestintäkanavan reaaliajassa. Tämän välittömän näkyvyyden ansiosta on helppo vastata kunkin henkilön haluamalla alustalla, mikä luo kokemuksen, joka tuntuu sekä henkilökohtaiselta että tehokkaalta. Apua hakeville pakolaisille tämä monikanavainen lähestymistapa varmistaa, ettei yksikään kysymys jää ilman vastausta, jolloin tiimi voi tarjota tukea, joka on sekä oikea-aikaista että empaattista.
Aiemmin Réfugiés.info kokeili muita alustoja, kuten Intercom, mutta huomasi, että Crisp sopi paljon paremmin heidän tarpeisiinsa. Crispsen yksinkertaisuus ja joustavuus muuttivat pelin, sillä sen ansiosta tiimi voi merkitä, priorisoida ja segment keskusteluja kunkin käyttäjän erityistarpeiden tai aiheiden perusteella. Tämä tarkoittaa, että he voivat tarjota kohdennettua tukea aiheisiin, jotka vaihtelevat asumis- ja työavusta kielten oppimiseen. Myös yhteistyö on sujuvampaa; tiimin jäsenet voivat osoittaa keskustelut oikealle henkilölle, hallita jatkotoimia ja varmistaa, että jokainen kysely ratkaistaan huolellisesti.
Ohjelmiston lisäksi Crisp-tiimin tuki on ollut poikkeuksellista. Crispréfugiés.infon reagointikyky ja ymmärrys Réfugiés.infon ainutlaatuisista haasteista auttoivat heitä saamaan kaiken irti jokaisesta ominaisuudesta. Nyt Crisp-palvelun avulla Réfugiés.infon tiimi voi mennä pidemmälle kuin pelkkään kysymyksiin vastaamiseen - se tarjoaa reaaliaikaista, henkilökohtaista ohjausta, jolla on todellista merkitystä. Yksilöille, jotka joutuvat selviytymään uuteen maahan asettumisen monimutkaisista ongelmista, tämä tuen taso on pelastusrengas, jonka avulla pakolaiset voivat löytää tarvitsemansa avun juuri silloin, kun he sitä eniten tarvitsevat.