Aiemmasta järjestelmästämme puuttui joustavuus, jotta se olisi pystynyt vastaamaan asiakaskohtaamisten suureen määrään, erityisesti rahoituspalveluissa, joissa nopeat vastaukset ovat välttämättömiä. Tarvitsimme ratkaisun, joka pystyisi käsittelemään monimutkaisia, suuren kysynnän tilanteita nopeudesta tai tarkkuudesta tinkimättä.
Otettuamme käyttöön Crisp olemme saaneet virtaviivaisen, yhtenäisen alustan, joka keskittää kaikki saapuvat pyynnöt palvelukanavissamme, eikä ainoastaan WhatsApp, vaan myös Instagram, sähköpostit ja Messenger. Cristo ei ainoastaan integroidu saumattomasti sosiaalisen median alustoihimme, vaan sen avulla voimme myös automatisoida usein toistuvia tehtäviä ja luoda ennalta määriteltyjä vastauksia, mikä säästää agenttiemme aikaa ja varmistaa viestinnän johdonmukaisuuden.
Crisp -integraatioiden ansiosta meidän ei enää tarvitse siirtyä useiden alustojen välillä, mikä oli suuri este tehokkuudellemme. Nyt kaikki hoituu yhdessä järjestelmässä, aina ensimmäisistä tiedusteluista vastausten seurantaan. Tämä on muuttanut asiakaspalvelun hoitamista ja nopeuttanut ja tehostanut sitä sekä tiimimme että asiakkaidemme kannalta.
Crisp on todella ollut käänteentekevä tekijä, sillä se on mahdollistanut nopeat ja tarkat vastaukset, jotka täyttävät rahoituspalveluasiakkaidemme vaatimukset. Se on olennainen osa työkalupakkiamme, jonka avulla voimme tarjota korkeatasoisempaa palvelua kuin koskaan aiemmin.