Emma on mobiilisovellus, joka elää Isossa-Britanniassa ja Pohjois-Amerikassa, ja se on käyttänyt Crisp sivustoa yli 6 vuotta.
Alkuperäinen tavoite oli päästä lähemmäs ensimmäisiä mobiilisovelluksen käyttäjiä, kokeilimme monia ratkaisuja, kuten perinteisiä lippujärjestelmiä, sähköposteja ja muita alustoja. Ja päädyimme käyttämään Crisp chat SDK:ta, joka antoi meille korvaamatonta käyttäjäpalautetta.
Vuosien mittaan Crisp on muodostunut monikanavaiseksi asiakastukialustaksi, koska Crisp ei tarjoa vain live chat -postilaatikkoa, vaan kaikkikanavaisen postilaatikon asiakastukea varten.
Paljon enemmän kuin asiakastukialusta, Crisp tekee asiakaskokemuksen kaunistamisesta helppoa. Sen räätälöintiominaisuuksien avulla, jotka perustuvat Crisp Marketplace avulla pystyimme jo varhaisessa vaiheessa rakentamaan oman push-ilmoitusjärjestelmämme. Heidän mukautetun liitännäisjärjestelmänsä tarjoama joustavuus on vertaansa vailla, ja kaltaisemme insinööritiimin kannalta se on hämmästyttävää.
Crisp tarjoama automaatiotaso on varsin vahva, ja tekoälyn viimeaikaisten innovaatioiden myötä se on entistäkin tehokkaampi. Heidän julkaisemansa AI Hubin avulla on helppo kouluttaa tekoälyä aiempien keskustelujen, verkkosivuston sisällön, helpdeskin tai jopa ladata mukautettuja tietoja. Sen avulla on erittäin helppo aloittaa ja automatisoida vähäarvoisia kyselyitä. Sen avulla voimme tarjota 24/7-asiakastukea, ja se on yksi tehokkaimmista ominaisuuksista, jonka otimme äskettäin käyttöön osoitteessa Crisp.