Crisp ermöglicht es uns, viele verschiedene Kommunikationspunkte in Bezug auf unser Unternehmen zu verwalten. Der Live-Chat und die Wissensdatenbank arbeiten zusammen, um uns einen umfassenden Überblick darüber zu geben, was bei SSSHAKE funktioniert oder nicht funktioniert und was wir verbessern können. Da wir ein kleines Team sind, haben wir nur wenig Zeit, so dass uns die Möglichkeit, eine Wissensdatenbank auf Crisp statt auf unserer Website zu erstellen, sehr geholfen hat. Dadurch konnten wir uns mehr auf das Produkt und die Backend-Entwicklung konzentrieren. Sobald Sie Ihre FAQ auf Crisp aktualisieren, ist sie für die Interessenten und Kunden live.
Als Geschäftsinhaber und jemand, der tief in das Produkt verliebt ist, wollten wir, dass Crisp genau so ist, wie wir es wollten.
Offensichtlich war es nicht möglich oder wir wussten nicht, wie wir es machen sollten, aber das Kundensupport-Team war super reaktiv und hat uns geholfen, Lösungen zu finden. Als sie keine Lösungen hatten, haben sie die Anfrage zu ihrer Roadmap hinzugefügt. Es ist toll, sich unterstützt zu fühlen.
Umzug von Intercom zu Crisp:
Zuerst haben wir Intercom benutzt, aber wir haben einfach gemerkt, dass es viel zu umfangreich ist. Als wir nach einer Alternative suchten, wurde uns Crisp von vielen Freunden empfohlen. Seitdem nutzen wir Crisp und es ist einfach das perfekte Tool für uns im Moment.
Crisp hat uns zugänglicher gemacht in Bezug auf freie Fragen an uns und hilft unseren Kunden im Kontext, anstatt mit E-Mails hin und her zu gehen. Ich denke, dass jeder von Crisp profitieren kann, aber kleine Unternehmen können einen echten Vorteil darin sehen, denn es spart ziemlich viel Zeit und das ist super mächtig.